服务入口
•在微信里搜索【健康武汉官微】小程序或扫描下方二维码
•
•点击后输入手机号及验证码即可完成登录，进入小程序主页
•
•健康武汉官微对外咨询电话：027-12320
*仅适用于用户端操作流程咨询及问题反馈
删除
用户通过【服务-便民服务-出生证办理】
进入办理流程
删除
删除
操作流程
（一）、母亲身份验证、选择办理新生儿
阅读办理须知→选择办理医院→选择产妇信息→选择分娩时间→人脸识别验证身份→选择新生儿信息
阅读办理须知
•办理须知内容包括办理注意事项、办理流程、常见问题解答
•到页面底部后开始倒计时10s，倒计时完成后才可点击
用户需授权接收服务通知
删除
删除
删除
（一）、母亲身份验证、选择办理新生儿
阅读办理须知→选择办理医院→选择产妇信息→选择分娩时间→人脸识别验证身份→选择新生儿信息
选择办理医院
可根据区域筛选或搜索医院名称，快速查找医院
删除
删除
选择产妇信息
•显示已绑定电子健康卡用户，若未领卡需点击页面下方【添加产妇信息】按钮进行添加；
•线上办理仅支持新生儿母亲本人办理，若点击男性电子健康卡信息框，则页面提示【请选择女性办理人】
删除
删除
选择分娩时间
•分娩48小时内无法办理
•产妇、医院、分娩信息任一项有误，将提示用户未查询到新生儿信息，可回退重新选择
•此处查询受网络影响可能耗时较长，建议用户耐心等待
删除
删除
人脸识别验证身份
一般情况只要用户信息匹配均可通过
若用户连续3次未通过人脸识别，建议换个时间再试或线下办理
删除
删除
选择新生儿信息
•可线上办理的新生儿将显示为【未办】
•已提交过申请的新生儿将显示为【办理中】，不可重复提交
•若新生儿信息有误及时联系分娩机构反馈
删除
删除
母亲信息录入
•母亲姓名、身份证号与前面所选电子健康卡一致，无法修改
手机号接收验证码验证，此手机号将作为邮寄收件账号
删除
（二）、基本信息录入
父母信息录入→证照上传→新生儿姓名→姓名再次确认
父亲信息录入
父母亲各项信息需与身份证保持完全一致
身份证照片上传
支持拍摄或上传相册内照片
父母亲身份证正反面分别并排上传
删除
删除
新生儿姓名
姓与名分开填写
姓将与父母姓氏进行校验，不支持第三方姓氏
姓名确认
新生儿姓名再次弹窗确认
若需修改点击【我再想想】返回上一步
删除
删除
（三）、选择领取方式
目前支持邮寄和自提两种方式
删除
填写收件地址
收件人、电话默认为新生儿母亲，无法修改
邮寄提示
提醒用户保管好取件验证码
删除
删除
签署办理确认书
承诺提交信息真实有效，并由新生儿母亲签名确认
签名后经湖北CA中心生成事件型证书，签名具有法律效力
该签名将用于出生证明及首签表上，需正楷书写
删除
删除
订单确认、支付邮寄费用
邮寄费用武汉市内10元，市外20元
删除
删除
（三）、选择领取方式-自提
自提→确认自提信息→自提提示→订单确认
确认自提信息
需特别注意发证机构领取时间
自提提示
领证时需带父母双方证件
非母亲本人领取需提交委托书
删除
删除
（四）、查看订单状态
路径：我的→我的订单
邮寄
•邮寄未支付订单显示【待支付】，需在15分钟内支付，到期未支付自动关闭
•订单提交后显示【待审核】，发证机构审核通过后显示为【待发货】；审核驳回时显示【已退款】，用户所付款项将在24小时内原路退回
•审核通过或驳回都会短信通知用户审核结果
•邮政取件后，订单状态更新为【待收货】，页面出现【查看办理确认书】按钮，仅在线查看不可下载
•邮政发货后相应物流单号以短信形式发送至用户手机
自提
订单提交后显示【待审核】，发证机构审核通过后显示为【可领证】，用户领证后显示为【已收货】
取消订单
邮寄/自提用户在订单提交24小时内且订单为【待审核】状态时，可申请取消订单
24小时后该按钮消失，订单不可取消