在当今商业银行竞争异常激烈的背景下，提高网点的运营效率和客户满意度对于商业银行获取客户、占领市场至关重要。为了实现这一目标，中国工商银行陵川支行于2023年10月30日到11月3日开展了为期一周的标杆网点创建培训活动，这次活动为陵川支行全体员工更好地理解标杆网点的概念，掌握创建标杆网点的关键技能，全面提升网点运营和服务方面的综合素质打下了坚实的基础。
第一天：
赵老师、张经理、黄老师一行抵达中国工商银行陵川支行，首先对晨会进行了观摩，晨会按照陵川支行原先的流程开展，大家精神饱满，对接下来的创建工作充满了信心，晨会结束后，赵老师对晨会的流程及分享内容进行了点评，主要对风控、销售及服务三方面内容给予优化建议，尤其对服务方面进行了强调，并给于改善意见。然后紧接着进行了沟通座谈会，在成鹏行长和徐经理的带领下，向赵老师、张经理介绍了陵川支行基本情况，并对各个功能区的硬件环境、相关标识标牌、网点布局、功能区内置功能设施等内容进行了详细观察，同时对有待改善及提升的地方做了一一记录，并给予整改建议。
创建项目启动会于当天晚上正式启动，成鹏行长表示对这次创建标杆网点培训活动非常期待，市分行张保华经理向大家阐述了标杆网点创建的意义和内涵，为什么各个银行都在积极创建标杆网点，这些都是在努力打造成为让人民满意的银行，同时希望大家全力以赴做好本次创建。紧接着，赵老师以网点文明规范168条为基础向大家开展了第一次培训课程。
第二天
项目组对晨会进行观摩，进入尾声时，项目组就晨会中要点部分进行了指导，从问好的统一、自检与互检动作的标准程度、职业形象等方面进行了强调，并给予指导及优化建议。对开门迎客时各区域站位、标准动作、规范用语进行了现场演示，并带领大家逐条演练，同时现场进行纠偏，并给予优化建议。
项目组与大堂经理就厅堂6S管理进行了检查，对有待提升点逐一进行记录与拍照，并给予合理化建议。赵老师针对现金区、非现金区、理财区和智能区等重点区域监控开展了多次服务检查，重点针对柜面服务7部曲的情况和规范服务文明用语进行了查看，对有待提升点一一记录并拍照。
当天晚上培训时，项目组组织大家进行热身小游戏``老虎、猎人、枪``，大家全身心投入，现场氛围活跃。项目组从四个方面（晨会晨迎、职业形象、服务流程、硬件环境）将培训当中的优点和不足，和大家共勉，针对部分有待优化的地方给予现场演示。赵老师针对柜面服务提升的重点及关键事项进行了逐一的讲解与训练，就柜面服务七步法、哑语服务八步法进行了现场演示，并带领大家逐条进行演练，同时现场进行纠偏并给予优化建议。
第三天
早上项目组对晨会中的自检与互检环节等进行了重点强调，要落到实处，不能流于形式，以及对晨会发言环节的标准站位给予演示。紧接着，项目组就开门迎客厅堂站位进行指导，各岗位同事做好充分开门迎客准备，动作标准、语言亲切开门迎客，现金柜、非现金柜以及厅堂各司其职，用标准的站姿和服务迎接第一批进入网点的客户，柜面人员手势规范，流程完整，厅堂客服人员服务热情到位。
晚上，项目组从四个方面（晨会晨迎、职业形象、服务流程、硬件环境）将创建辅导三天以来的优点和不足与大家进行了分享。强调了在规范标准方面要加以坚持与内化，良好的职业形象、标准的手势动作、规范的服务用语是创建达标网点的重中之重。
随后赵老师就大堂服务的重点内容及客户经理服务的重点进行了详细的讲解与演练。
第四天
赵老师、张经理、成行长及徐经理就支行部分硬件布局做了交流与沟通，重点对公众教育区、便民区、阳光书吧、九连屏、标识标牌及提示牌的布局与规划方面进行了详细的探讨。此外在陵川县当地特色文化"围棋发源地"的基础上，同陵川支行在当地所履行的责任担当和大行风范等内容相结合，凝练萃取出了陵川支行的特色文化。
下午班后，赵老师就晚上通关演练的场景分别与各小组进行沟通和交流。后由晨会主持人带领所有同事按照标准的柜面``七步法`"、"哑语八步法`流程进行了反复训练和通关演练，将训练成果内化于心。
接着分别就“假币收缴”“特殊客户服务”“普惠贷款业务”进行了情景模拟演练，在整场训练与通关中，大家积极参与，通过绘声绘色的表演，将所学所得完美的展现出来，赵老师对大家的情景模拟表示认可，并提出优化建议。
随后进入应知应会通关测试环节，大家全神贯注，认真审题、沉着答题，在限定的时间内，都交出了完美的答卷。
第五天
第五天培训最后一天，赵老师对理财经理的“双录”情况进行了检视，重点对保险单据是否按照规定进行亮明做了重点调阅，并给予优化建议。后于当晚进行项目总结会，市分行郑旭东高级经理、王晋芳经理参会。会议首先由项目组赵老师就一周的辅导内容进行总结发言。同时将晨会晨迎、柜面七步法、大堂八步法、哑语、场景演练、厅堂服务、柜面服务等各个方面的辅导前后对比情况以视频的形式进行呈现。赵老师对大家五天的辛苦付出和取得的成果表示认可，各方面都有很大的进步，但对比千佳百佳网点还有较大差距，要继续完善、补足短板。
陵川支行成鹏行长、市分行王晋芳经理和市分行郑旭东高级经理分别为张锦玉、李佳玉、王瑶三位优秀服务人员颁发了服务新星奖、最佳进步奖和服务明星奖。后由最佳进步奖的获得者李佳玉进行表态发言。
随后，陵川支行成行长进行讲话，首先对市行领导的不辞辛苦及项目组老师的辛勤付出表示感谢。通过这次的提升培训，全行所有员工在服务意识上都有了很大的提升，接下来要不断的提升重视程度，去领悟，去实践，才能服务工作外化于形。
最后市分行郑旭东高级经理发表讲话，对网点创建工作中的所有员工及老师的辛苦付出及所取得的成果表示肯定，也从提高服务认识；强化服务技能；优化服务管理三个方面对我行提出了更高的要求。
通过这次标杆网点创建培训活动，陵川支行全体员工不仅掌握了创建和管理标杆网点的基本知识和技能，还深刻认识到了提高网点运营效率和客户满意度的重要性；"客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一"的服务理念在这次培训中得到了深入贯彻落实。在接下来的旺季营销工作中，我们将知行合一，学以致用，努力提高网点的运营效率和服务质量，用服务赢得客户、用服务获得成绩、用服务取得效益，让陵川支行的服务水平更上一层楼。