为全面深化网点运营改革，提升客户到店体验，提高网点服务质量，工商银行新华南路支行积极推行预约取号，施行线上线下一体化服务新模式。该模式可以满足客户的各种业务需求，通过线上提前预约办理业务的类型和时间，大大节省了客户的时间，提高了客户的体验，同时也提升了网店的业务效率。
新华南路支行积极响应，在晨会上对网点预约新模式进行深度学习，并为打造优质、便捷的服务新模式积极行动。
客户可以通过填写个人信息，手机号银行卡信息在手机银行、“工行服务”微信小程序以及“中国工商银行客户服务”微信公众号进行自助预约取号，感受体验到此功能的便利性。预约客户仅需按照约定时间到达预约网点，凭借预约号码优先办理业务。
大堂也设置有预约取号的二维码牌 可为到店有急事需要离开的客户提供预约取号和排队实时查看服务，极大减少了柜面排队时间，节省了客户的时间与精力。
客服经理马晓婷在办理业务时，向办业务的客户推荐线上预约取号，客户表示会向周围要办理社保卡的家人及同事推荐线上预约，成功推荐一笔，对于经常前来办理支票业务的财务，提示客户下次有支票业务需要办理时通过线上预约办理，成功推荐一笔，客户体验明显提升。
大堂经理在引导台对到店预约客户进行积极引导与分流。了解客户的金融需求，并提示业务办理所需资料清单，以及做好对理财经理的转接引导，快速完成业引导，大大提高了网店运行效率。
通过网点预约服务的不断拓展，极大提升了客户服务满意度，提高了网点工作效率，增强了网点竞争力，也使得金融新服务的理念渐入人心，新华南路支行将持续践行“以客户为中心”服务理念。