11月2日早8:28分，吴忠分行营业部接到了来自天津海洋高新区支行的求助电话。该网点工作人员表示有一家名为天津市爱她盲人按摩有限公司的法人为盲人，且其目前在宁夏，由于行动不便暂时无法到天津办理正常的公户开户及签约业务，询问吴忠营业部能否帮助该支行在超级柜台对特殊客户做一个对公协同联网核查。主管当即非常肯定地表示可以，并且询问了客户是否知道营业部的具体位置，留下了其联系方式、姓名等重要信息，确保该客户今日能够顺利到达营业部，为高新区支行解决业务困难。
9:40分左右，该名客户在家人的陪同下来到了营业部，大堂经理立刻上前问好，将客户搀扶至休息区后询问该名客户需要办理什么业务。了解清楚后主动引导客户来到超柜面前，在主管与大堂经理的帮助下，客户顺利完成了对公协同联网核查，连连对营业部的工作人员表示感谢，并没有因为他是特殊人群而拒绝办理业务，而是用热情耐心的态度完成服务，让他感受到了不一样的温暖，这也与他为公司命名为“爱她”的初衷相符。
我认为“爱她”包含着这名客户对像他一样的盲人、聋哑人等特殊人群的关怀，更是对社会上其他人群的希冀与渴望，希望他们能够对特殊人群多一些关爱，多一些耐心。特殊人群在生活中总会遇到种种不便，因此作为一名银行员工，需要我们在服务过程中让这些客户感受到农行热忱、坚定的服务态度与精神，杜绝歧视，寻找到一种家的归属感。同时，网点与网点之间的连接与帮助更是对客户服务的基础，只有网点相互间配合，处理遇到的难题，才能及时解决客户的难题，切实落实农行“客户至上，始终如一”的服务理念。
最后，营业部用自己的行动向客户证实即使看不见也可以办业务，即使这名客户身处黑暗，我们用真诚和耐心依旧让其感受到光明和温暖。在今后的工作中，营业部将始终坚持客户至上，服务至诚的理念，在平凡的岗位上奉献全部的光和热，共同铸就农行事业的辉煌！