金秋十月爽，九九重阳节，日月两重归，相应地久长。为弘扬中华民族的传统美德，营造尊老、敬老、爱老的浓厚气氛，为助力我行“工行驿站”惠民服务口碑，努力提升长辈客群到店直观体验，工商银行厦门集美支行高度重视，细化和分解活动措施，组织全员学习并贯彻活动内容，于10月20日-10月31日开展了“工银爱相伴•情暖重阳节”主题活动，为到店办理业务的长辈客户群体送上节日的祝福和亲切的问候。
一、工行驿站+敬老
丰富网点服务内涵，让客户体验宾至如归的服务。工作日上午，客服经理见长辈客户到店，积极引导客户厅堂就坐，询问业务办理内容并做分流，在客户等候期间为长辈客户送上茶水，暖心询问身体状况，亲切叮嘱老人天气转凉要注意保暖，并给予节日问候。在客户等候期间，厅堂客服经理向客户介绍并邀请体验了我行工行驿站特色服务。一是介绍了惠民设施例如我行提供的老花镜、饮水机、上网等惠民服务，介绍我行无障碍设施、爱心座椅、爱心柜口等适老服务。二是介绍我行智能柜员机、ATM的适老优化改造。到店阿伯在亲自体验后频频称赞，露出满意笑容。
二、消保知识广普及
面对到店老年客户，工作人员组织通俗易懂的语言普及存款保险、防范电信诈骗等知识，让老年客户听得懂、学得会。支行以重阳节活动为契机，向老年客群普及反诈知识，提高客户对于电信网络诈骗的认知，使得客户拥有一定维护自身权益的意识和能力。同时本次活动也提高了全行员工爱老助老意识，并用实际行动做好关爱老年人，对老年人更多一点耐心，尊重、关心、帮助老年人。
三、营销宣传相结合
通过阵地营销和社区宣传等多种形式，让长辈客户充分感受到工行暖心、便捷的优质服务。立足厅堂“引进来”，员工积极推广“重阳登高礼、金融产品礼、服务体验礼”三重礼遇、敬老暖心系列活动，以养老需求为中心，依托“工银爱相伴”老年客群综合服务品牌，发挥产品、服务、权益、活动、渠道优势，打造敬老、适老特色服务场景，提升长辈客群的到店体验，把工行温度传递给老年客群。着眼社区“走出去”，青年员工到周边社区为长辈客户普及反电信网络诈骗法等法律法规知识、防范信息泄露经验做法等内容，增进了与长辈客户间的亲切感和信任感，同时，针对长辈客户关心的货币反假、金融消费者权益保护等金融知识也进行了普及和分享，将工行关爱辐射进社区千家万户。
金杯银杯不如客户的口碑，伴随重阳节敬老服务活动开展，不仅彰显了集美工行对长辈客户的尊重和关爱，更是集美工行践行“金融为民”理念的一个小小缩影。此次“工银爱相伴·情暖重阳节”主题活动将“工行驿站”与爱老敬老有效融合，弘扬了传统美德，也营造了尊老、敬老、爱老的浓厚节日氛围，有效宣传了我行“工银爱相伴”品牌，为提升“工行驿站”惠民适老的服务口碑起到了积极的作用。