为加强客服经理队伍建设，提升网点业务能力，2023年11月2日，开封分行运行管理部拜涛、符杰两位老师到祥符支行开展业务质量提升督导工作。拜老师、符老师根据员工的岗位，就远程、业务集中的业务质量分别对非现业务、现金业务做出指导。
拜老师首先强调了业务质量双审的重要性，对于拿不准的业务要多学、多问；其次检查重要空白凭证的账实相符，对核算要素在途做重要提示；最后重点对客服经理指导业务集中业务，特别是对公开户、新注册网银的难点和易错点做出提示和要求，在风险把控上强调了企业网银尽职调查内容要根据分级管理严格落实相关制度要求，落实实缴资本异地注册的风险把控！
符杰老师首先对现金区客服经理做专项指导，带领客服经理学习如何识别假币、残币、不宜流通货币，特别讲解了假币收缴流程中注意事项；其次提示远程授权业务凭证要完整清晰，证件、联网核查结果、业务依据完整；最后针对对公结算账户的现金存入和支取集中业务做出特别指导，该业务为日常办理较多、难度较低的业务，凭证要素的审核便显得尤为重要，注意对账户户名、账号、余额先查询后再办理，避免低级错误的发生。
本次业务帮扶，拜老师二人鼓励员工要提升业务能力，提升服务效率，提升客户体验，塑造对外形象，积极参加行内各项活动，祥符支行将积累好经验、好做法，做好传帮带，打造卓越人才队伍，展现客服经理更大价值贡献！