三秋将尽，寒凉渐起。又是一年浅冬时，为进一步落实国家卫健委健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》，省卫生健康委《山西省进一步改善护理服务行动实施方案（2023-2025年）》，晋中一院心内科在护理部和科主任的大力支持下以“深耕患者需求，打造精细化护理服务”为创新服务举措，提供更优质、安全、专业、有温度的护理服务，采取了多项举措。
第一、心脏康复有氧运动——八段锦。
每周组织患者和家属练习十五分钟的八段锦。八段锦练习不仅可以疏通经络、减脂降压、减慢心率，还可以降低心肌耗氧量，减低心脏负荷，有利于心脏功能恢复。
第二、人人掌握心肺复苏——非专业人员心肺复苏培训。
心肺复苏作为一项方便操作的抢救方式，不需要借助很多医疗器械，而掌握实施及时有效的心肺复苏才能够避免不可逆的脑损伤，挽救患者生命。十余年坚持的非专业人员心肺复苏培训既是义务也是责任！普及心肺复苏，让我们身边每个人都有获救的机会。
第三、信息化优化推进延续护理——PDA随访
每日下午责任护士都会通过PDA 对出院患者进行电话随访，帮助患者解答疑问，为患者提供个性化服务和体现延续性护理，提高患者满意度。
第四、暖心医患群——微信答疑解惑
患者出院以后进入心内科患者健康管理群。对办理出院和复印病例等建立群相册，患者一目了然，可更快的办理出院事宜；患者提出的各种问题医护也会在第一时间做出详细回答。群内还会普及疾病相关知识，帮助患者建立良好的生活方式，提升就医感受。
第五、沟通是建立良好医患关系的基础——护患座谈会。
开展护患座谈会，倾心沟通，对患者和家属提出的意见和建议虚心接受和做出解答，拉近护患关系，为患者提供更完善优质的服务。
第六、服务前置，想你所想——术前耗材中心讲解
为解除患者介入术前紧张焦虑情绪，每周二周四都会由护理人员带领患者及家属到耗材展示中心，医师为在院患者和家属就介入术中所用耗材和手术过程做详细讲解，消除不安解除顾虑。
第七、闭环管理，全方位保障——介入手术护患群
为提升介入患者依从性，做好术前准备和配合，每次术前会组建单次介入护患微信群，为准备手术的患者详细解答术前术后注意事项，可能遇到的问题，过程闭环管理，全方位保障安全。
第八、细致入微，体现个性化专业性——健康宣康宣教册
通过多样化专科单病种设置的宣教页、床旁宣教册，每位患者都能找得到适合自己所需的知识，细致入微传递给更多患者而获益。
第九、生动直观传播科学知识——科普视频
持续更新制作科普视频。住院患者扫码即可观看，通俗易懂，提高疾病自我管理素养，建立正确的行为和生活方式，推进全民健康。
第十、慢病管理，延续性护理——心内护理门诊
始于心，践于行。优质护理服务只有开始，没有尽头。为患者提供健康咨询、专科护理干预、特色护理技术服务、慢病管理。由国家级、省级专科护士开设的护理专科门诊，为患者提供全面、全程、专业、高效的延续性优质护理服务。
第十一、ccu无陪温情关怀——视频探视
入住CCU的患者病情重，加之无陪管理，患者有不同程度的焦虑不安。护士除床旁陪伴宣教外，每日下午安排患者和家属进行视频通话，温情而人性化的管理，缓解了患者的焦虑情绪，促进康复。
第十二、一体化同质化护理操作流程——提供高质量护理技术
心衰患者容量管理是心衰治疗中重要的内容。全科一体化同质化规范出入量管理。从使用专用的食物秤测量食物重量，准确转换含水量到使用有刻度的水杯，固定餐具、带温馨告知的记录表，整合制定个体化的护理目标，准确记录出入量为医师的治疗提供高质量更专业的帮助。
第十三、服务于心，便利于民——大字号护士名牌。
佩戴大字号护士名牌可以让患者和家属更容易辨认护士的身份和工作职责，也可以起到一定的宣传作用。大字号也便于老年人、视力弱的患者识别，利于责任护士知晓度提升。工作牌是护理行业的专业象征，代表着我们的职业道德和职业素养。
第十四、细微之处，人文体现——精细化服务
每位患者出院日，保洁人员均会及时入室床单位消毒清洁，包括储物柜和床头柜，保证再入住患者的良好入院感受。为提升患者及家属就医感受，单双间提供更温馨升级服务，进一步满足需求。
第十五、快速准确传递信息—日间交班/SBRA交班
工欲善其事 必先利其器。扎实护理质量提升，运用精细化交班模式，提升护士评判性思维能力，准确进行信息传递，有效保障患者得到及时、安全、高效的治疗。让关爱延续，让护理服务不断改善提升。
“倾能尽之力，行可志之远 ”多措并举的护理质量持续改善，有助于提高护理质量、提升满意度、有利于可持续发展，满足“更贴近患者、贴近临床、贴近社会”全面贯彻落实党的二十大精神，满足人民群众日益增长的多元化护理服务需求。