10月28日周六,柜员毛开玲突然接到了原单位老客户的电话,“小毛,我三年的存单45万现在到期在卡里,现在你们银行利率怎么样,礼品多吗?"。框员毛开玲又惊又喜,马上回答:“朱师傅,我原单位辞职了,现在南京银行上班,原先单位现在三年利2.8,我们南京银行三年利率295,新客户还能有额外福利,要不你来我们银行存,地点在义蓬华克公寓门口,我等你。"没过多久,客户朱先生就从河庄赶到了钱塘支行。大堂经理马上热情的为客户服务,为客户办理二类户开户,绑定农商银行卡。可是问题出现了,客户的农商银行卡转账限额受限,无法全部转账。大堂经理将问题反馈给了柜员毛开玲。柜员毛开玲当即向周边的农商银行咨询调整转账限额和电汇的问题,对方银行表示现在调整转账限额要求严格,需要提供的资料较多,并且工作日需要领导审批,方可办理。柜员毛开玲将信息传达给了朱先生,朱先生表示自己去农商银行弄不好,毛开玲马上向主管申请出行带客户去办理他行帮忙办理业务,主管同意之后,柜员毛开玲走出柜台,开车带客户去农商银行办理电汇业务。没过多久,款项到账。
可是,业务总是一波三折,朱先生使用手机登录南京银行APP,但是手机人脸识别总是失败,触发后台监测,导致手机银行登录不了,显示需要次日登录。当下,柜员毛开玲立即安抚客户朱先生,并表达周一去接客户来我行办理存款业务的意愿。
朱先生走后,柜员毛开玲想为客户谋取更多的福利,想到客户可以存他妻子一笔大额,由他妻子作为新客户,可以再多一份福利,马上给朱先生打电话,朱先生表示太好了,周一带妻子来办理。
10月30日周一,没想到客户朱先生很准时,9点开门就来办理存款业务。朱先生说:“小毛,谢谢为我考虑,让你来接我们也不好意思,我老婆说算了,就我一个开存单好了。”马上给客户办理了存款业务。客户朱先生很满意柜员毛开玲的服务态度,表示之后年底还有存款到期,会再来我们银行存款。
客户这样子信任我们,我们为了这份信任,我们更要给予客户真诚的服务,推荐银行优质的产品,及时解决客户遇到的问题,让客户感受到我行的诚信和关怀,才能提高客户的黏性。钱塘支行会继续真诚服务客户,让每一位客户都感受到优质的服务体验。