10月24日一大早，丰镇城隍庙支行刚开门营业，一位老妇人就火急火燎的冲进来，大堂经理上前询问后，了解到客户的老伴儿刚出院，急需办理一张工商银行储蓄卡来报销费用，她便拿着老伴儿的身份证前来，希望可以代办银行卡。按照我行办卡流程，原则上必须本人办理，不能他人代办，老人听到后十分着急，一边诉说自己的苦难，一边又焦急的询问该怎么办，大堂经理随后安抚老人情绪，并告知老人我们可以上门服务。
丰镇城隍庙支行一直秉持急客户之所急，想客户之所想的服务理念，特事特办，从客户的角度出发，积极为有实际困难无法前来的客户提供上门服务，在核实情况之后，客服经理马文韬、刘嘉乐利用休息时间前往客户家中，带上设备亲自上门进行办理。
完成之后，客户激动地说：孩子们真的太感谢你们了，大老远麻烦你们跑一趟，你们银行的服务真是周到又贴心，替我解决了一个大麻烦，你们喝口水再走吧。”质朴的语言中流露出对工行深深地感激与信任。
银行服务无小事，上门服务暖人心。一次小小的上门服务，一个微不足道的善举，对于特殊客户来说却意义重大。将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，这不是第一次也不是最后一次。丰镇城隍庙支行将用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好实际问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的使命。