在日常工作中，银行工作人员每天都会遇到各种各样的客户。当客户遇到问题时，每一位银行工作人员都会竭尽所能的为客户解决，让客户感受到最温暖的服务，得到最满意的答案。
2023年10月30日临近下班时，海阳留格庄支行迎来了一对老年客户。他们相互扶持着来到网点高柜区，从怀里掏出一沓钱进行询问：“孩子给的钱不舍得花，都受潮发霉了，放炕底下又烘糊了，你看看能换一下吗？”经办柜员谭皓月在询问大约多少钱后，便开始清点，由于受潮发霉的缘故，纸币大多都受到不同程度的破损且变得很脆，其中不乏破损较为严重的，要一张一张的辨认。
为了极大地保证客户的权益，经办柜员和运营主管于红霞主任小心翼翼地拼接破损钱币，尽量保证全额兑换。由于破损币数量不小，在等待期间老人一直在念叨，“孩子给了些钱不舍得花，记性不好都忘了，等想起来这些钱就这样了，给的时候都是全新的。”怕老人等着急了，谭皓月一边清点一边耐心的安抚老人，耐心告诉她“没关系的大姨，只要是真钱，我们都能给你换成新的。”经过二十多分钟的辨认，谭皓月最终把钱全额兑换给了大姨，她很开心地说：“太好了，谢谢你们，实在是不好意思耽误你们下班了。”
看到老两口开心的笑容，我们由衷感到金融服务无小事。“客户一言，深思千万”。作为银行工作人员，我们一句不经意的问候，一句贴心的关怀，都能挽留住客户的心。服务是我们永恒的话题，优质的服务是我们永恒的追求，让客户感受到我们的尊重与专业，才是我们服务的真正价值。