这天，深沪网点来了一位有特殊需求的客户，客户陈述说家中老人因病在医院住院看病需要用到医保卡，但由于老人家的身体状况不方便亲自到网点办理业务，本网点工作人员在倾听客户的诉求之后于是决定为客户提供上门服务，在记下客户的联系方式和地址之后，表示会尽快在当时下午就前往老人家所在的医院。
当天下午，两位银行工作人员到达了奶奶的医院，先后询问了奶奶的健康状况，然后详细了解了客户需求，工作人员告诉奶奶的家人，要了解奶奶的账户情况，为了确保安全，需要家人提供相关的授权文件和身份证明，奶奶的家人非常配合地同意了。随后两位工作人员与奶奶及代理人拍照留存，整理好资料证件后，银行工作人员与代理人一同前往网点。由于老人在医院无人照顾，大堂经理与正在排队的其他客户说明情况，在其他客户一致同意下给这位代理人取了优先号，在一系列核实流程下该代理人顺利办理业务后道谢离开。
银行工作人员不仅仅帮助他们办理了业务，而且还为奶奶的账户提供了一些额外的服务。在工作人员为奶奶成功解决诉求的同时，我们也同时收到了奶奶和家属的真诚道谢，这不仅仅是一次服务，更是一个温暖的故事，传递了社会关怀和温暖的力量。用心服务客户是每个农行人的职责，但是能获得客户的认可，能感受到客户的正面反馈，这是相互温暖的，深沪农行一直致力为客户提供最温暖服务。