10月30日上午，一位中年客户来到我们支行，带着父亲的身份证，想要为其办理密码重置业务。大堂经理了解情况后，得知这位客户的父亲腰伤严重无法下地，客户辗转多家支行均表示本人没有到场无法办理，但客户父亲急需此卡进行医保报销，且居住在乡下没有就近网点。考虑到老人的身体状况和业务需求，大堂经理留下客户的联系方式和家庭住址，主动提出尽快派工作人员上门办理核实。
次日，网点同事马不停蹄驱车赶往乡镇，来到客户家中办理密码重置业务，客户对我行热心贴心高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。
一次便利的上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，支行用实际行动展示了我行的优质服务。