为进一步加强客服经理队伍建设、提升队伍凝聚力和创造力，根据总行《关于开展2023年“客服经理关爱日”活动的通知》及上级行相关要求，自贸试验区采取现场慰问、培训交流等形式开展客服经理关心关爱活动。
2023年10月15日，自贸试验区分行针对客服经理开展现场服务培训。自贸试验区行长王嘉明对本次服务培训高度重视，在开班仪式环节进行致辞，强调服务治理工作的重要性、必要性、紧迫性，并对本次培训会场纪律及效果跟踪提出三点要求。一是提升思想高度，增强服务意识。结合党的二十大报告来看，作为商业银行，更要有政治担当。服务为根基，要增强服务面，更好为人民群众服务。二是本着问题导向，做好本领的提升。从今年服务方面暴露出的不足和问题入手，结合自身情况进行反思，针对性地进行改进和提升。三是从严风险控制，有效防范风险。由于今年风险事件和投诉量的增加，每个人要学会提升自己，从整体上有效防范风险。
主管行长毛敏作为讲师进行服务培训。本次培训围绕服务规范、案例分析、商务礼仪等内容开展，结合服务基础及投诉场景开展案例分析及讨论。为了进一步提升培训质量，让大家做到感同身受，加深印象，本次服务培训穿插现场展示、演示、提问环节，让大家“身临其境”，揣摩客户投诉时的心理，以此来理解自己需要如何去做才能化解各种类型的投诉隐患。现场互动气氛活跃，培训效果良好。
2023年10月19日，自贸试验区分行召开三季度工作总结会议，为进一步鼓励先进，主管行长对三季度在运行管理工作中表现优异的客服经理进行颁奖，鼓励先进个人再接再厉，再创佳绩。
2023年11月2日，自贸试验区分行行长、主管行长到合作高校，慰问为高校新生进行学生卡现场激活的一线员工，询问外拓工作安排，叮嘱员工外拓辛苦，注意身体。
自贸试验区分行将持续对辖内客服经理进行关心关爱，团结一心做好客户服务工作。