11月2日上午，万寿路街道副主任孔娜带队走访永定路西里社区，发挥处级领导联系指导作用，列席永定路西里社区党委学习研讨会，同时围绕社区“接诉即办”工作，为民办实事项目情况召开座谈会，进行专题调研。
在学习研讨会上，永西社区党委成员集中学习了习近平总书记关于北京工作的重要论述，并结合社区接诉即办实际工作谈感受、谈心得。
接下来，孙连福科长针对社区接诉即办工作提出指导意见：一是案件基础信息务必核实精准；二是要区分网络件、热线件和保密件处理方式；三是结案信息的撰写一定要清晰、凝练，突出重点；四是要注重宣传工作；五是要通过街道和社区间积极沟通，促进信息对称、加快办案效率。
最后，孔娜副主任对大家提出三点要求：
一是要真抓实干，确保实效。解决案件的根本是细致了解，社工要深度挖掘了解诉求人具体情况，如问题需求、个人信息等、投诉问题是否真实存在。强调利用多种方法与诉求人见面作为深入交流的必要途径。保证问题情况、个人信息、个人需求的真实、准确、清楚是提高办案效率的必要条件。
二是要明确责任，求抓落实。聚焦人民群众获得感、幸福感、安全感。推进党建引领基层治理，必须坚持以人民为中心，要切实树立为民服务的意识，真正成为了解民情的前哨站，服务群众的连心桥，化解矛盾的减压阀。包楼干部要切实做到脚步为亲，经常入户，坚持把“敲门行动”做下去，及时感知民情冷暖，推动接诉即办关口前移，努力实现未诉先办。
三是要夯实队伍建设基础。社区书记要切实发挥好头雁效应，鼓励、培养、指导年轻干部，同时也要善于发现身边的好人好事，发挥榜样的作用，树典型，立标杆，引导社区干部见贤思齐，共同进步，共同提升。
会后，孔娜主任在社区书记的陪同下，对永西社区党组织服务群众经费项目进行了现场实地调研。