2023年10月，天山支行收到一笔95533客服工单，来电客户陈女士的弟弟陈先生现于长宁天山中医院住院，其名下原异地社保卡由于到期了，当地社保中心已邮寄新的社保卡给到陈先生。现客户陈先生急需开通新社保卡以支付医药费，但陈先生现在一直为住院状态，身体虚弱，无法本人亲自至网点办理业务，故其姐姐陈女士致电我行95533客服反映。
我网点收到工单后，迅速与来电客户陈女士了解情况。后经系统中查询，新社保卡需由开户行先做领卡交易后才能激活，无法一次完成。随后我网点立即安排人手进行上门服务。第一次先至医院给客户填写申请书并发送给开户网点，待开户网点做完领卡交易后再次至医院办理激活银行卡业务。由于第二次办理时客户银行卡未携带在身边，导致当日无法激活，最终经过三次上门服务，终于为其激活了新社保卡，使其能正常使用。客户陈女士十分感动，并后续拨打我行客服95533表扬。
关爱特殊人群不仅是社会文明的重要标志，也是建设银行积极践行社会责任的充分体现。“以人为本”是建设银行天山支行长期坚持并贯彻始终的服务理念，“我们想您所想，急您所急，为您提供最优质的金融服务。”