尊敬的业主：
您们好！十一月，冬之伊始，霜染万物。为构建和谐宜居小区，营造安全、整洁、舒适的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，澜湾物业公司现将2023年11月物业服务工作简报呈报于您们，欢迎提出宝贵的意见和建议。
一、11月重点工作开展情况
1.修复澜湾小区路面和中门出口地面，减少给业主出行造成的不便。
2.更换小区大门电机，做好小区的安全工作和方便业主出行。
3.绿化对园区树木做防虫工作，保证下一年绿植树木正常生长。
4.统一疏通清洗小区主下水管道。
5.保洁统一清理园区内雨篦子里的落叶。
（一）客户服务
1、本月客服中心共接待来访、来电238次，受理居民各类诉求125件，含入室维修43件。
2.客服人员园区巡查，发现问题及时处理
3.本月通过走访、电话、微信、金彩慧小程序等方式与业主进行了沟通，我们均认真记录，制定改进措施并推进落实。
（二）安全秩序维护
1.全面落实消防安全和治安安全管理责任制，做到职责清晰、责任到人。巡逻岗每日对小区围墙、单元门禁、公区窗户、充电桩、地下车库、施工现场、疏散通道、安全出口、消防通道等进行巡逻检查，发现车窗未关、车辆乱停乱放、警示标识脱落或损坏、单元门禁开启等各类问题及时妥善处理并做好相关记录。
2.保安例会，强调岗位职责、纪律，培训二氧化碳、水基灭火器的使用方法。
3.检查消防设施，保证小区的日常安全
（三）环境绿化维护
1.每天按照服务标准做好环境卫生清洁，重点对单元楼道，地库等深度清洁。
2.本月共收集清运厨余垃圾、其他垃圾、有害垃圾、可回收垃圾560桶，平均每天约19桶。每日对垃圾桶进行消毒，每周对垃圾桶进行集中清洗。每个垃圾分类驿站保洁员每天固定时段进行垃圾桶站值守，宣传倡导垃圾分类。
3.继续清理园区里的落叶。
4.保洁清理园区外围垃圾。
（四）设备设施维护
1.按照服务标准要求，对生活水箱间、消防泵房、配电室等重点机房和电梯、电梯轿厢、污水井、公区照明、监控、单元门禁等设备设施进行巡视保养，保障正常运行，发现问题及时处理并做好记录并落实跟进。
2.对小区大门木栅栏进行喷漆。
3.及时处理业主报事报修。
二、服务疑难和需要业主协调解决事项
1. 请勿把垃圾滞留在楼道或电梯内 。也不要将垃圾放到小院门口，防止宠物撕扯。
2.请文明养犬，出门时请给爱犬束上牵引绳，请及时清理狗狗粪便。
3.请勿在楼道、大厅或其他公共区域堆放杂物，阻碍消防通道，小区环境需要大家共同去维护。请您不要将各类电动车停放在地库、楼道等室内空间。
4.请勿高空抛物。大风天气请及时整理、检查露台、阳台、窗台放置的花盆等容易坠落的物品。
5.在家休闲、聚会、园区游玩时请勿扰民，以免影响相邻业主的正常生活，共同创建睦邻友好的生活环境。
6.请文明停车，请勿将车停放到公共区域和占用他人车位。
7.请爱护公共绿化环境，携手共建美好家园。
三、2023年12月物业重点工作计划
1.做好园区治安和消防安全巡查。
2.对园区进行环境卫生焕新行动。
3.做好绿化养护工作，重点做好绿植防寒防冻工作。
4.做好设施设备及相关管线的维护检查。
5.按计划对各岗位人员、保安保洁等工作人员进行岗位培训。
6.及时处理业主报事报修。
7.对散装散建严格施工时间，加强巡查。
8.做好冬季寒潮天气应急预案工作。及时准备清雪工具。
以上十一月份工作的简要总结以及十二月份工作计划。
温馨提示
｜天气渐凉 ☃️气温骤降 ❄｜
｜及时加衣🧥 谨防感冒🤧｜
｜早睡早起🛌多多锻炼🏃🏻｜
｜注意安全🚏平安出行🚸｜
❤四季变化无常，我们守护如常
如需帮忙请拨打物业服务中心24小时电话☎️89788626
我们将竭诚为您服务！
