做有温度的银行
——威海蔄山支行
10月31日农行威海蔄山支行来了一位客户，大堂经理像往常一样询问客户办理什么业务，客户摇了摇头，双手一直不停比划，嘴里还发出啊啊啊的声音。发现异常后工作人员意识到客户是一位聋哑人，随即拿出纸和笔和客户沟通得知客户是因为银行卡密码忘记想来银行重置密码。了解客户需求后，大堂工作人员将客户引导至柜台说明情况后，柜面经理也利用纸笔和手势与客户交流，在整个办理业务的过程中，工作人员一直用纸和笔、手势引导来和客户交流，耐心人性服务，最终指导客户完成签字、密码输入等业务操作，成功为客户办好了业务。大堂经理还为客户开通了手机掌上银行并且通过手势与纸笔，将一些简单的操作交给客户，让客户更加便利操作。
客户走时一直不停比划着向工作人员表示感谢，虽然这位聋哑阿姨不会说话，但她小小的举动却胜过千言万语，不仅仅是对农业银行热情、专业服务的认可，更是对农业银行的肯定。农行始终服务于客户的温暖行动进行下去，传递给更多需要关怀和帮助的社会群体。