浓情暖域，温暖你我
———农行威海米山路支行
近日一位女士走进了农行米山路支行，大堂经理立即迎上前去询问客户需要办了什么业务，客户表示自己的农行卡里总是无缘无故的少钱，已经好几个月了，想要到银行这边来查询一下到底是因为什么原因扣款了，在了解到事情经过后，大堂经理引导客户到超级柜台进行了查询，在查看银行流水时发现，客户声称扣款的几笔支出都是通过微信和支付宝渠道支出的。在大堂经理把这一情况告知客户后，客户想起她在网上购物付款时使用的是农行卡。但是客户还有几笔两元的支出，并不知道是为什么扣款，是否是每月的短信费，但客户表示，短信费已经扣过了，也不能一个月扣好几次吧。
工作人员安抚客户别着急并为客户继续查询，最终发现该笔扣费是客户在乘坐公交车时的扣费。最终为客户解决了疑惑，客户也得到了满意的答复。服务升温，温情大堂”不是一句口号，是切切实实的工作态度与行动标准。在遇到各种业务时，银行工作人员不推诿不拖延，敢于承担，积极处理，真正诠释了“客户至上”的服务理念。