为切实维护消费者合法权益，帮助消费者全面提高金融知识水平和金融风险防范能力，近期，中国建设银行鞍山分行海城西柳支行开展了一系列以“3.15”金融消费者权益保护教育为主题的宣传活动，取得了良好的社会效应。
图：网点营业场所宣传海报摆放
银行网点作为客户金融服务的直接营业场所，宣传教育以及消费者权益保护业务受理将作为平时工作的重中之重，西柳支行为进一步普及消费者权益保护知识，在网点入门叫号机处设立咨询点，受理消费者咨询与投诉建议，并同时在厅堂内滚动播放宣传海报以及电子横幅，确保消费者能随时随地了解到此次活动的相关信息。
图：大堂经理利用排队等待时间进行消保知识科普
在临近“3.15”期间，西柳支行大堂工作人员利用碎片时间，小范围开展了“3.15金融小课堂”活动，充分利用消费者办理业务的等待时间，向消费者普及理性维权、防范电信诈骗等各类金融知识，推动金融教育长效机制不断完善。
图：客户经理赵丽外拓时机向商户普及消保知识
此外在客户经理外出拓客期间，也将消保知识、宣传图册、宣传短片带入到商户之中，利用数字化技术拓展宣传活动和金融服务范围，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力，对消费者反映的难点、焦点问题溯源分析，答疑解惑、消除疑虑，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。
图：客户经理周文外拓时机向商户普及消保知识
未来，西柳支行将继续以“3·15”金融消费者宣传教育为契机，不断推动消保工作的常态化和制度化，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，增强消费者风险防范意识、提升消费者风险识别能力。加强对老年人、残障人士、少数民族、青少年等重点人群的教育宣传，切实履行好金融消费权益保护的主体责任。