乌兰察布恒大珺庭物业服务中心十月份工作报告

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亲爱的业主家人们:

       您好!感谢您对金碧物业工作的大力支持，我们将一既如往地致力于为您和家人提供更加贴心、优质的服务，我们将在工作中不断努力持续改进，从细节处提升服务，让您和家人时时刻刻都能感受到最优质的物业服务、接收到最贴心的问候、看到最美丽的家园。信赖和支持是我们工作最好的动力!

       10月已经结束，11月悄然开启，祝您和您的家人工作顺利、生活愉悦；现对10月工作总结简报呈现于您，欢迎您的审阅。

　　客服前台和管家接听中电业主电话、回复业户咨询，解决和跟进业户诉求、处理报修请求、协调投诉等。日常服务方面，我们始终把业主的需求放在第一位，无论是家居居维修还是日常生活咨询，我们都尽力提供最专业、最及时的服务。每一次服务，都是我们积累经验，提升能力的过程。

      客服本月来电来访230余次，登记，处理业户诉求百十余项

       维修专项工作完成了管道设备防寒防冻，园林管道泄水防寒，人工湖泄水养护，电梯年检。工程维护是整个小区的后备保障，正因为有了他们的辛苦付出，定期对设施设备进行检查及日常维修，才能确保各种设施设备能正常运行。

      本月维修部处理公区问题200余项，协助，跟进户内问题100余项。

　　秩序维护部同事的身影无处不在，车辆出入的管理、治安防范、整理乱停乱放车辆、消防月检，对楼里灭火器消火栓进行全面排查整改，园区u型路桩维修，加强安全隐患排查，只为加强小区安全管理，为业主安全的家园提供一份保障。

      本月秩序部接待登记到访1500余次，帮助业主搬运物品320余次

      绿化人员日常对园区绿植进行修剪、浇水、杂草清理、本月园林师傅完成了园区树坑美化修整，浇灌了冻水，为了明年的绿植打好基础。

　　  为了保持小区整洁美观，我们定期对楼道、绿化带以及公共区域进行清理工作，让园区每天都洁净如新， 保洁本月对大堂玻璃展开专项检查清理，清理园区落叶，洗刷人工湖，清洗垃圾桶及附近地面油渍。

　　5号楼业主赠予管家王坤锦旗一面。业主表示王坤同志在日常工作中面对业主诉求积极响应，协调各部门跟进处理；下班时间仍然帮助业主解决问题，对业主有耐心、认真负责的态度得到了业主的认可。简单的事情重复做，重复的事情坚持做，我们只为让小区变得更加温暖。感谢您一直以来对我们物业工作的支持与理解，金碧物业全体员工将会一如既往的坚守，不断提升服务品质，为业主提供更好的物业服务!

客服部重点计划

1.单元地毯铺设。

2.门把手门套安装。

3.园区品质巡查。

秩序部重点计划

1.本月消防月检。

2.119消防演练活动。

3.二期护栏安装，一期护栏维护。

4.跟进2期灭火器事宜。

维修部重点计划

1.污水井防寒防冻。

2.园林闭水泄水。

3.清洗暖气滤网。

园林环境重点计划

1.草坪覆膜。

2.冻水浇灌。

3.打扫落叶。