10月31日中午，一位形色匆匆的中年客户走进克拉玛依西路支行，气冲冲的直奔网点柜台，要求柜面人员支取存折中的存款，柜面人员看客户情绪激动，耐心安抚客户后，了解到客户要支取的存折为其母亲存折，老人因年事已高，不便出门，让其儿子代理支取，但因密码输错后锁定，密码重置又需要本人办理，客户去其他网点办理时，被告知去离家最近的网点上门办理。大厅人员和内勤行长听闻后，见客户情绪依然激动，立即上前，内勤行长再次核实客户需要办理的业务，大堂人员上前再次安抚客户，后和网点主任沟通后，快速决定为客户提供上门服务，因正值中午倒班吃饭时间，网点主任和大堂人员来不及吃饭，就准备资料为客户上门进行核实。
两位工作人员来到客户家后，核实客户母亲确实因年事已高，不能出门，客户此时情绪已平复，告诉工作人员，因为家中其他人员生病住院，老人着急让把钱取出来看病，跑了其他网点后没有取上钱，所以情绪不好，为自己的态度像工作人员道歉。上门服务后，工作人员和客户返回网点，内勤行长和柜面人员认真审核资料，为客户进行了密码重置。
浓情暖域不仅仅是口号，更是行动，克拉玛依西路支行今后会继续急客户之所急，想客户之所想，在做好风险防控的同时，为客户提供更多便利惠民的金融服务。