远程在线服务是中国工商银行新一代核心系统之一，是工商银行紧跟金融科技发展趋势，顺应现代商业银行变革潮流，为深入贯彻落实中央巡视整改要求，建设人民满意银行，实施的网点运营改革重大变革，旨在解决网点目前存在专业性强、复杂度高、流程冗长的业务类型，进一步释放网点运营资源，提高网点综合竞争力。
2023年10月25日，车站支行李娜、李智彦来到锡北支行跟随韩海燕老师学习远程在线服务体系，为预约识别引导服务新模式推广进行学习和亲身体验。在该模式下，客户前期通过线上渠道进行服务预约与信息填写，到达厅堂后，厅堂服务人员识别客户身份信息，并将客户引流至相应区域办理业务，极大节约客户时间成本和网点人力成本，智能化程度高，处理业务更加高效便捷。
目前已经建成集“语音+文字+视频”“自助+智能+人工”“咨询+投诉+交易”于一体的远程屏对屏音视频非接触服务模式，客户在网点可通过VTM呼叫远程坐席，与远程服务人员面对面交流，给客户提供亲切、自然的服务感受，在业务办理过程中，客户可以清晰看到全部办理环节，为客户传递一种透明、安全的服务感受，备受客户好评。