【胡学文】最美客服经理——青春理想，青春活力，青春奋斗

他不是网点里业绩最好的员工，但是他谈笑有营销、坚持工作状态满格电;他也不是网点外貌最出色的员工，但是他一定会将最好的一面都展现给客户:他总是会将那句“青年人就应该有青年人的活力与干劲”挂在嘴边，用以激励自己，同时也鼓舞着身边的同事和客户。他是网点的“小能手”，是新员工的“好老师”，更是客户眼里的“好小伙”。他是合肥分行庐东支行的胡学文，从网点琐事到新员工培训学习到为客户排难解惑，他总是带着十分的热情和百倍的努力干好每一件事。胡学文是2018年通过校招进入工行合肥分行，2019年年底进入庐东支行，入行以来，他在兢兢业业干好本职工作的同时，努力学习业务知识，开拓业务范围:勇于面对各项困难和挑战，踏实工作，用心服务客户，获得了同事领导和客户的一致好评。

2020年1月，一场疫情席卷，在这场人类对抗疫情的战役中，中国青年发挥了巨大作用，体现了大无畏和敢作为的担当精神。中国的真正的“后浪”是那些面对死亡的威胁仍然冲在第一线对抗病毒的有着无穷活力的青年，那时候的大街都是“灰蒙蒙”的，寒冬的萧瑟在2020年的冬天展示的淋漓精致。工商银行庐东支行为保障疫情期间经济的正常运转，在疫情期间为储户提供业务办理的便利通道，决心在全行选择员工在抗疫一线工作，当消息传到瑶海工业园支行时，刚到庐东支行不久的新员工胡学文积极主动报名，不计报酬，为疫情期间坚持在一线的庐东支行的柜台员工换岗休息，虽比不上疫情一线与病毒和死神做斗争的工作者，但也是将自己钉在岗位上的一枚有担当有责任的“螺丝钉”。

青年人当志存高远，不为眼前利益止步，放眼于整体利益和长远利益，胡学文能将自己站在更高的站位上考虑问题，脚踏实地干好眼前工作，积极主动承担困难工作，能做好厅堂的客户维护和营销，也能做好户外的业务拓展和拓户工作，在自身德行修养上，胡学文坚持个人原则和行业准则规定，坚持在复杂的社会大局中明辨是非恪守正道，保持定力，用勤劳的双手和城市的劳动干出业绩，创造美好生活。在市行决心将庐东支行打造成为商户大行的决策下来后，他每日下了班做的最多的事就是“找商圈，办商户”，同时，他在网点成立专门的外拓小分队，对网点附近的商户进行全方位覆盖营销、并逐渐扩大营销范围和半径，做到了“用双脚丈量业务开拓的半径”。他的目标是让网点周边的商户都认识工商银行那个叫“胡学文”的小伙子。

那天天气阴沉，看着随时要下雨的样子，网点来了一位步履蹒跚的高龄老人，佝偻的背都无法掩盖这位老人身上的光辉。经询问，这是一位当年参加过抗美援朝当过炮兵拿过军功章的老人，这次来网点是因为退伍老兵的补贴迟迟未到，老人家没什么收入，平时靠着退休金补贴生活，子女也都忙于工作无法顾及这次的补贴到没到账。胡学文主动搀扶老人，经柜面查询后发现确实未能到账，后联系客户女儿得知客户补贴由淮南当地政府部门发放，经过胡学文多方联系得知客户补贴已不通过原先存折发放，而是直接发放至客户的社保卡账户内。外面已下起了大雨，老兵在讲述着当年抗美援朝战场上的故事，虽然谈吐不太清楚，但是能看到老同志对年轻人寄予的厚望。雨后，胡学文撑着伞搀扶着客户离开。不几日，客户女儿到店感谢，并成功营销为我行客户。就是这样的年轻人，做到“想客户之所想，急客户之所急”，用尊重和理解去对待客户，用微笑和真情去感动客户，用心服务客户。