建行额敏支行以创建人民满意的银行为目标，积极打造“劳动者港湾”公益服务品牌，通过开展“温暖关爱”系列主题活动，为广大劳动者送上温暖贴心的服务。优质高效的服务一直是我行追求的目标。
2023年10月30日，一客户前来网点，手里拿着一袋子钱，着急的询问我行工作人员是否能兑换手中这些已发霉的钱。经询问客户，客户称因为父亲年纪大了，把钱放在楼道里，这几天阴雨天气楼道里漏雨，把钱淋湿了，没有及时发现。待客户发现时，钱已经发霉了，已经分辨不出。我行柜员第一时间安抚客户的情绪，并称尽快为客户处理该笔业务，由于钱已经发霉，机具已经无法辨别，柜员逐张将部分好钱挑出来用纸张一张张的将上面的霉擦去，剩下的只能双人进行判断真假。经我行柜员耐心的辨别及整理，最后共为客户存入现金39500元。该笔业务得到了客户的认可及感谢。
我行今后将在做好日常金融服务的同时，为客户提供更加人性、温暖的服务，不断满足和超越客户的金融和非金融需求，为社会创造更多价值。