2023年10月29日，一名旅客在襄垣东站安检时，包内的金项链从包身缝隙滑落，掉在了安检机缝隙内。安检人员冯鑫发现后立即向客运值班员王苏强汇报了该情况。
“失主肯定很着急，我们动作要快！” 值班员王苏强赶到现场了解情况后，迅速安排安检工作人员根据包包成像特征，确定了包包的形状，大小。并通知综控人员立即调取安检处的公共区域视频画面开展查找。但由于包包目标小、线索少，当天又是周末，进站人数较多。找起来无异于大海捞针。工作人员只能根据捡拾项链的时间一点点搜寻。在工作人员的不懈努力下终于找到这个包包，并通过包包确定了失主样貌特征。随即客运值班员立即组织工作人员在候车室里开启了“地毯式”搜寻。几名客运员对照失主样貌特征分头到候车室“刷脸”找人。很快锁定了一位女士。
“女士，您是不是掉了什么东西？”旅客此时还很茫然，在客运值班员的提醒下才开始检查包内物品。
“哎呀！坏了坏了！我的金项链怎么不见了，你们有看见吗？”旅客焦急的讲。
“您先别着急，慢慢跟我讲讲您丢的金项链有什么特征吗？”客运值班员随即引导旅客来到安检处，将随身携带的包包进行二次安检，根据成像特征确认金项链为该旅客所有后，客运值班员将金项链归还给该名旅客。
旅客拿到失而复得的金项链很是激动，连声向工作人员道谢。旅客表示这条金项链对自己意义非凡，为表达感激之情，随即写下了这封表扬信。
襄垣东站工作人员的细心敏感、为旅客负责的工作态度，避免了旅客的财产损失。他们用实际行动践行了“人民铁路为人民”的精神。其实类似的事情在襄垣东东站还发生过许多许多～
图为襄垣东10月份收到的表扬工单。
襄垣东站始终秉持“旅客至上”的服务理念。想旅客所想，急旅客所急。从旅客的角度出发，主动的为旅客排忧解难。既做到锦上添花，更注重雪中送炭，满足各种旅客群体的出行需求，为旅客营造温馨、舒适、便捷的出行体验。