11月1日下午2时许，业务操作系统出现故障，受此不可控因素的影响，厅堂人均等候和办理业务的时间变长，客户等待人数激增，为更好缓解客户等待情绪，房山良乡支行快速反应，启动应急预案，网点负责人第一时间组织个人客户经理开展厅堂反诈微沙龙。
个人客户经理利用网点现有的物料，把反诈宣传手册分发给现场等候客户并进行反诈知识宣讲，向客户介绍常见的电信诈骗手段，分析诈骗经典案例，引导客户举一反三，守护好自己的“钱袋子”。网点客户经理还组织了反诈知识问答，准备好一些精美礼品，把一些基础性的知识通过有奖竞答的方式让客户加深印象，提升全民反诈素质。增强现场客户参与积极性的同时，大大缓解了现场客户等待期间的焦躁情绪。
在出现突发情况，厅堂等候客户数量激增时，房山良乡支行积极主动采取措施，开展厅堂反诈宣传微沙龙，缓解了现场客户的不良情绪，压降了发生客诉的可能性。履行金融职责，把全民反诈落实在日常工作中，展现了工商银行的社会担当和大行形象！