近日，一名老人在晋江英林支行的ATM区取款时，发现银行卡上的钱无法取出，机具一直提示“无效卡”；老人家非常着急，卡里是这几年的退休工资，怎么就无效了？于是老人家焦急地向厅堂服务的客服经理寻求帮助，希望能够查询一下卡状态，确定一下卡里的资金还有没有在。客服经理首先将客户引导至洽谈区入座，安抚老人家的焦急情绪，并仔细倾听老人家的诉求，并请老人家提供相关卡片便于识别查询用卡受阻原因。经查，原来老人家的卡因为卡片有效期到期故无法正常在ATM机具使用，且因为银行卡为其伴侣的卡，其伴侣因腿脚不便，无法亲至网点办理取款，所以由老人家代为取款。
客服经理再次安抚客户的情绪，在了解到家中仅有老人夫妻二人，且对于智能手机的使用不甚了解，同时又比较着急用卡，客服经理秉着以客户服务为中心的想法，向网点负责人申请后，采取特事特办政策，双人上门服务老人伴侣帮助其办理换卡不换号业务。在客服经理的耐心指导下，老人家成功通过工行服务小程序申请换卡不换号业务，并对我网点工作人员的热情周到服务表示了真诚的感谢。
上门服务解民忧，客户身边好帮手。将暖心服务送上门，做好客户身边好帮手。晋江英林支行始终坚持以客户服务为中心，以热情的服务，专业的业务能力，及时实际地解决客户的需求，全心全意为客户服务。