活力晨会
一日之计在于晨，各支行行长、网点成员与项目组老师一同参加今日晨会，整齐列队，迎接新的一天！齐声向大家问好，鼓舞各位伙伴的士气！仪容仪表自检、互检，保持良好的精神面貌。内勤行长进行班前学习，各支行行长总结讲话进行工作安排。项目组老师全程参与晨会对重点工作进行安排。
开门迎客
各支行厅堂及柜面服务人员准时开展晨迎，以标准站姿迎接客户，礼貌问候、声音响亮，及时询问客户需求后有序分流；柜面服务人员站姿规范等待客户，举手迎动作标准，用饱满的热情迎接每一位客户。
州行领导关注
昌吉分行党委委员、副行长王谦莅临木垒支行指导工作。支行刘行长、金行长携丁老师向王行长汇报项目导入情况及整体项目流程。
丁老师对目前导入工作进行汇报，对项目整体导入工作进行讲解，分析三会（晨会、运营会、营销会）+周例会召开的重要性，强调内勤行长对学习制度、梳理流程、产品覆盖、承上启下、人员协调等方面学习的重要性。随后与王行长一同在厅堂对6s整改清单进行逐一汇报。
王行长对网点维修提出建议，提出一网点一特色打造，内勤行长做好网点内当家等理念，要求过程落实有方法、固化有人管、工作分配要科学，提升学习业务的方法，转变服务态度，从支行一把手开始带领全体员工观念要转变。
支行领导关注
奇台支行李行长亲临营业室，与王老师就本次导入工作进行深入沟通，王老师讲解本次重点工作内容及落地执行情况，进一步提升大家的服务行为及营销意识。王老师就导入重点内容与蔡行长进行交流，明确开展思路，后续将重点围绕服务和营销开展工作，达成共识，按照优化后的方案落地执行。
领导沟通
丁老师向木垒支行金行长就前两天导入情况进行汇报，对网点基层管理、网点人员管理、网点服务管理、网点营销能力等四大模块12条动作的方法操作和落实步骤进行梳理对各岗位岗职岗责进行沟通执行。
罗老师就观摩柜面厅堂发现的问题与服务营销现状与吉木萨尔支行郭行长进行沟通，提出优化建议，指出优化待提升点，加强细节管理。加强厅堂管理，明确补位机制，提升厅堂服务营销效率，提出措施及建议。
岗位辅导
项目组老师与内勤行长进行一对一岗位赋能沟通。结合人员履职指南内容，就内勤行长站起来走出来、弹性排班、6s 环境管理、一日三巡、各岗位服务营销要点等方面的内容进行讲解拓展，对具体要点进行明确，以有效推动内勤行长走出来体系建设。内勤行长补充厅堂开展客户服务与现场管理，利用智迎客增强厅堂人员对客户服务营销能力，特别是到店流量客户指标营销与补位管理。
王老师分别与奇台支行客服经理窦博雯、梁明轩对今日厅堂观察过程中发现的问题进行提醒，强化柜面服务流程标准执行。
探讨业务办理中遇到的难点，给到具体的优化建议，对柜面一句话营销与转介绍进行辅导。梳理不同场景下的客户转介绍话术，讲解通过开展的时机与技巧。
对D系统中客户管户营销策略向奇台支行客户经理张梦凡进行赋能辅导。结合系统中的客户信息，讲解如何通过系统查看客户基本信息、资产分布、投资偏好等内容，建立客户画像，为精准营销做好准备工作。重点针对理财到期、存款到期、大额异动、大额闲置等客户，通过电话邀约等方式，针对性开展营销，个性化定制服务营销方案。
罗老师辅导吉木萨尔大堂经理厅堂营销常见场景，分享厅堂服务营销话术以及客户引导识别技巧，结合厅堂服务流程与标准进行联动营销与服务，并对厅堂营销难点提出策略。
针对对公开户提示卡辅助工具的制作，与对公客户经理顾敏核对开户客户准备资料清单和内容，根据我行企业开户所需资料清单，制作开户提示卡辅助工具，提升工作效率，并最终敲定客户开户提示卡制作内容。分享开户提示卡的使用方法，在服务客户时递送给客户，明确开户资料同时宣传我行对公产品，提升工作效率。
工作亮点
晨会结束后，吉木萨尔支行内勤行长固化一日三巡查工作进行网点环境卫生安全班前检查工作，对厅堂各个区域进行巡视检查，检查网点厅堂物理环境、网点自助服务设备是否开机与运转正常等，并记录签字。
木垒支行厅堂流量客户较多，客服经理叶梦媛在厅堂引导客户，并开展厅堂微沙龙，活动现场以及定期存款利率及掌银拉新促活结合宣讲九步流程：折页发放、礼貌问候、身份介绍、开场破冰、主题说明、过号提醒、产品说明、有奖问答、结束促成，开展活动。沙龙过程中厅堂客服经理进行客户一杯水服务，增加客户营销触点。
项目导入第三天，吉木萨尔支行各岗位同事们的服务日趋规范。无论网点客流量大或小，各位同事有条不紊地开展服务营销工作，真诚地为每一位客户提供服务。
柜面经理按照罗老师指导的“柜面服务七步曲”为客户办理相关业务。对客户举手相迎，请客户就坐，双手接递材料，为客户带来优质服务。
班中奇台支行内勤行长陆向萍对员工服务流程、环境维护、识别推荐和弹性补位执行等内容进行巡检督导，践行一日三巡制度，并与王老师就巡检涉及的内容进行交流。
利用班后时间，奇台支行内勤行长组织网点同事开展账单分期、乐分易的电话营销工作，提示大家在电话营销过程中，多坚持，伙伴们继续加油！
晚课赋能
项目组老师组织各支行进行晚培训，对白天工作复盘服务营销流程强化，服务流程进行指导纠偏，针对微笑礼仪、站姿、服务规范等方面明确严格执行标准，带领同事们进行标准练习;带领大家做“你来比划我来猜”的小游戏，活跃大家现场气氛的同时增强团队凝聚力；讲解厅堂阵地营销&岗位联动、厅堂微沙龙开展的具体流程、主题类型、和开展话术，投诉专题处理培训。