2019年
马可波罗品牌真诚服务365管理规定
一、背景分析
陶瓷行业是一个低关注度的行业，大多数顾客对产品的工艺及专业技术不甚了解，在购买之前缺少清晰的预判，与此同时，瓷砖又是一种半成品，需要通过空间设计，后期加工，家装铺贴等服务链的配合，才能体现产品的最终价值。因此，瓷砖产品的附加值除了在品质、工艺、创新等方面提升外，关键还在于完善顾客需求链上增值服务。
在市场竞争日趋白热化的今天，完善并加强销售服务，尤其是售后服务，已成为众多厂家和商家争夺顾客心智的重要手段。一方面，良好的售后服务，是我们提升顾客满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径；另一方面，为顾客提供更便利，专业的优质服务，使产品供有所求，求有所供。
据不完全统计，影响顾客销售体验的原因TOP3为服务缺乏标准、服务态度不好、服务不及时。当前，自媒体时代的特质，促使舆论传播更加迅速复杂，每一个不良信息的流出都将对品牌形象及口碑造成无法预估的伤害。因此，马可波罗瓷砖建立全国标准服务体系。势在必行！
二、马可波罗真诚服务365条款
3个宗旨
6项免费
5大保障
(一)3个宗旨
一切为了顾客
为了一切顾客
为了顾客一切
(二)6项免费
免费上门量房
免费专业设计
免费出施工图
免费送货上门
免费铺贴指导
免费补退货物
(三)5大保障
保障一：保障顾客咨询通道畅通
官网、官微、天猫等免费线上咨询服务，品牌服务热线24小时开通；
保障二：保障顾客的权利投诉24小时内回复；
保障三：保障顾客问题及时解决
72小时内专人上门，7天内提供解决方案；
保障四：保障顾客瓷砖铺贴无困惑
专业人员现场提供铺贴指导，及时解决顾客瓷砖铺贴过程中的困惑；
保障五：保障顾客瓷砖铺贴后无负担
装修半年后回访并专业瓷砖保养一次，一年后回访解决顾客保养问题；
马可波罗瓷砖落地溆浦十五年之际，今在2019年3月15日本店升级清仓，廉价处理，不求利润，只保进货成本！！！！
公司组织全国联动3.15消费品质见证会，品牌升级展示会和新品发布会！重多礼品。重多惊喜！
