11月1日下午15时左右，一名客户携带现金到建设银行内黄支行办理现金存款业务时，经办柜员在进行点钞机正、反检验现金清点期间，“滴滴滴”点钞机出现假币报警提示，经两台点钞机反复核验、临柜人员双人反复较差确认辨别，发现共12张分别为2张一百元劵，10张十元劵人民币有疑问，最终确定12张问题币为机制伪造币。
“我这钱不可能有假，你们凭什么要没收!”当客户得知经办柜员要依法收缴假币，在履职告知客户义务时，客户情绪激动起来。正在值守的大堂经理第一时间赶来客户跟前对客户进行安抚，并迅速向支行负责人进行汇报，始终保持微笑为客户详细的解释制度和处理办法，并随手递送给客户有关假币鉴别的宣传单。同时该支行负责人得知情况后，迅速向公安机关报告发现假币具体情况。
随后，派出所民警迅速到达现场，经详细与客户询问。客户表示，自己也是受害者，也不知道手持的是假币，并对建设银行内黄支行工作人员依法收缴假币表示充分的理解与支持。最后，在大家的共同努力下，该支行工作人员对假币情况进行了解并逐一登记，该支行按规定当面加盖“假币”戳记，并向客户开具《假币收缴凭证》。
在假币收缴过程中，根据反假币工作要求，该行工作人员一方面耐心地向客户解释和疏导情绪，安排双人进行假币收缴操作，并向假币持有人告知如对收缴的货币真伪存在异议，可向中国人民银行申请再次鉴定；另一方面本着对客户负责的态度，耐心的向客户普及反假币相关知识，并结合运用实物对比，详细向客户讲解了“一看、二摸、三听、四测”四步真假币鉴别办法。