有那样一些人，鄢陵县人民医院妇科病区的护理团体，总是给人不期而遇的温暖，什么是优质护理？她说，是从病人角度出发；是急病人之所急，想病人之所想，解决病人所需，达到病人所愿；对于患者而言，他们面对的是对医院环境、布局一无所知，有时候耐心的一个回答，一句话，一个表情都能使他们感觉到温暖。
我们鄢陵县人民医院妇科全体医护人员，始终坚持以患者为中心，推行人性化服务，从点滴做起，从细节做起，从我做起，为患者提供一系列有“温度”的优质护理服务，“爱心、细心、耐心、责任心、诚心、热心”是我们开展优质护理服务的理念。从晨交班开始，一声亲切的称呼，一个甜美的微笑、一句温暖的话语、一些针对性的健康指导，给患者带来信心，给家属以宽心，给工作以恒心，同时拉近了病人与护士的距离，增进护患关系，在延伸护理服务持续开展中。
有时候，拉近医患距离的，往往是一些不经意的细节，小细节蕴含着大温暖，细微处的贴心举动最动人心弦，变被动服务为主动服务，总能做到主动询问患者，了解患者的心理，需求，用积极认真的态度，做好各种细节，通过自己的行为举止，让患者真正感受到护理服务，消除患者的恐惧，信任护理人，对我们放心。
从入院-出院
入院服务
“五个一”
一个温馨就医环境；
一张真诚的笑脸；
贴近患者温暖亲属:一声亲切问候；
一次详细入院介绍；
一张整洁的床铺
五声：
1.来有迎声
2.走有送声
3.治疗操作有称呼声
4.操作失误有歉声
5.与病人合作有谢声
五个多:
1.多巡视、多观察.多关心、多照顾
2.多指导、多宣教多沟通、多解释
3.满足病人基本需求提升护理服务品质内涵
4.为病人多做一点,为病人多讲一点
5.多为病人解决实际问题让病人方便一点。
我们一直做到三个主动：
1.主助接待、相送
2.主动观察、帮助
3.主动体贴、关心
除了传统的口头宣教外，也开展了多形式健康教育宣传，制作了通俗易懂的健康教育模版，讲解腹腔镜围手术期护理、活动、饮食等相关疾病的一系列内容，提高了患者对自身疾控保健知识的知晓率，从而提高了治疗护理的依从性。完善和补充口头宣教缺陷，给患者提供科学、规范、有效、精准的健康教育服务，提升了护理人员健康教育服务能力。
宣教模版
优质护理服务的背后是扎实的理论基础和过硬的技能操作支撑的，从理论到实践，我们定期培训。护士长常说：简单的事情重复做，重复做的事情坚持做，坚持做的事情开心的做”。用日常细小的事情做好服务患者、用积极向上的心态感染患者。
暖心的护理，温暖相伴。我们妇科全体护理人员将会以更优质的护理服务去关爱患者，去守护大家的健康，用实质行动诠释优质护理服务的内涵，做一名有温度的护理人！你需要的地方，我们随时都在。
鄢陵县人民医院妇科病区 电话0374-7130039