10月24日，东湖开发区支行召开2022年9-10月案防分析会及消费者权益保护工作会议。除一人居家隔离外，其他全体人员参加会议。
会议第一项：网点负责人就关于行内员工移动设备登陆客户手机银行及通过网银机代客办理业务的情况进行通报，提出后期工作要求：一是加强厅堂巡查，严防代客操作；二是开展合规教育，增强合规意识；三是常态化监控，严肃追责问责。
会议第二项：运营主管对网点9-10月的整体运营情况进行通报，对每一笔作废及拒绝业务进行分析，指出了网点在内部管理方面存在的问题，并提出整改措施；随后对检查人员9-10月检查内容及结果通报，对发现问题的柜员重点帮辅。
会议第三项：网点负责人通报自贸支行10月17日至21日服务投诉简报及本网点近期部分典型案例，要求全员汲取经验，加强服务意识，提升网点压降投诉的能力，切实提升网点的服务水平：第一，强化投诉预防，要从根本上提高服务质量，在做好投诉服务事后补救的同时，积极采取措施，尽可能将引发客户投诉的基础工作做好，从源头上预防投诉的发生；第二，对客户营销过程中要充分考虑客户风险承受能力提出合理资产配置建议，落实产品适当性销售要求，加强客户日常维护；第三，强调在工作中多换位思考，从提升客户服务体验满意度的角度来做好服务工作，多方努力。