重阳佳节年年过，尊老爱老时时做。尊老敬老的热情绝不能仅仅停留在节日，而应该让尊老敬老融入日常生活的细微之处。尊老爱老，不是某个人的事，而是全社会共同的责任。对于银行人而言，要用关爱之心，化解助老难题，需要拿出更具体、更贴心、更务实的行动。
适老化服务让银行更有温度
在一个普通的工作日，长宁遵义路支行迎来了一位面色焦急的老先生。网点员工彭致菲第一时间上前询问老先生需要办理的业务。老先生有些局促表示，自己不太来银行办理业务，一直都是自己的老伴吴女士来办理业务，但是现在吴女士卧病在床，无法来办理，自己又不太清楚办理流程。两位老人家经过长期艰难的司法流程，好不容易获得了赔偿款要支付到吴女士。可是法院说明需要建行储蓄卡入账，吴女士正好没有建行卡又卧病在床不能出门办理开户。老先生心急如焚，好不容易得来的赔偿款无法拿到手。
为了保障资金安全，银行卡开户是需要本人持有效身份证件至银行网点办理。听完吴女士老伴讲述，彭致菲耐心安抚着老先生的情绪，并立马着手安排网点人员进行上门服务，以最快的速度解决吴女士问题。
于当日下午，彭致菲与同事李璟至吴女士家上门办理了建行储蓄卡，让吴女士能够早日收到法院赔偿款。吴女士虽然行动不便，但是依旧向我们衷心感谢。“关爱老人，服务老人“，适老化服务让银行人对老龄人的关怀落到实处，进一步弘扬中华民族尊老敬老养老助老的传统美德。
金融知识宣传让银行更贴心
随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，银行业智能化转型快速推进，普遍提高了金融服务的效率和便利程度。但与此同时，由于不会使用手机银行，部分老年人面临着对数字金融缺乏安全感的“数字鸿沟”，以及缺少识别虚拟世界骗局的能力。
网点周围居民区居多，客户群体偏中老年客群。相对于年轻人来说，老人比较容易被社会上各种形形色色的诈骗手段所蒙蔽。避免金融陷阱是现在社会公众急需了解的知识。为了进一步提升消费者的金融素养和金融安全意识，遵义路支行在9月进行了集中宣传活动，大堂经理彭致菲通过分发折页、案例讲解、经验分享等方式，对进入网点的每一位客户宣传了有关金融消费者权益保障、反假币、反洗钱、电讯诈骗等相关金融知识。加强公众的风险防范意识和责任意识。
本次网点金融知识宣传月普及金融知识中，客户对我们的讲解中有听不懂的或者不理解的地方，会积极对我们进行提问，再由我们一一解答。客户对学习到了最新金融知识感到十分高兴，并对工作人员表示感谢。金融知识宣传月大幅增加老年人对信息保护，提升风险防范意识，守护人民的钱袋子。
从实践经验来看，金融服务的适老化，并不是一味地推崇数字化智能化，必须坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路。建行上海市分行将秉持“以客户为中心”的核心价值观，履行金融机构的义务与责任，深耕老年金融服务质效，将“尊老敬老”工作列为常态化服务工作的重要内容，筑牢织密“暖心服务网”，倾听老年群体的真实需要、充分理解难处、耐心答疑解惑、细致解决问题，不断提升服务老年客户群体的专业度，对老年客户提供更多的关心和爱心。