根据安泽县医疗集团进一步《改善护理服务行动实施方案（2023-2025年）》 ，为调动医务工作者的积极性，激发医务人员的同理心，深化优质护理服务内涵，促进临床人文护理实践，让医护学会换位思考，注重患者的体验与感受，提高患者就医获得感及满意度，在集团及中医院护理部的组织下，安泽县医疗集团120急救中心率先开展“假如我是患者”共情体验活动。
通过情景模拟“护患身份”，从日常工作中遇到的护患沟通不到位，态度冷淡、专业知识欠缺、专业指导不到位等场景开展角色互换，通过自己亲身感受，来了解“患者眼中”的“我们”是什么样。
当患者走进医院的那一刻，对周遭的环境感觉是非常陌生的，此刻他们把希望都寄托在医护人员身上，希望他们给予更多的关注，希望入院介绍得更清楚一些、检查治疗更及时一些。在体验过程中，当我们站在一个患者的角度，我们会感受到护士入院宣教语速过快，宣教内容有些多，专业性术语多，很多时候难以理解；或特殊检查注意事项交代不全面，检查先后顺序未能合理安排，甚至有些着急为什么一直不去找医生等问题。感受到这些，大家充分交流讨论，寻找最合适的入院宣教方法，最合理高效的入院流程。
活动最后，护士长谈到自己的亲身经历，深切体会到作为一个患者的内心感受，以及自己的需求和愿望。健康所系，性命相托，医务人员必须重视、慎重对待每一个患者。通过换位思考，发现问题，进一步优化工作流程，改进服务态度，想患者之所想，感患者之所感。
通过开展“假如我是患者”体验活动，有利于医务人员更好地站在患者的角度反思自己工作中存在的问题和不足，来达到发现问题、思考问题、解决问题的目的，切实可行地提出改善措施并积极落实，不断提高医疗服务质量，提升患者就医满意度。
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为了防范与减少护理不良安全事件，确保患者安全，提高护理服务质量。活动后120急救中心召开了2023年10月份护理质量安全会议，会议由护士长主持，120急救中心全体护理人员参加，中医院护理部主任莅临指导。
会上，各质控组长与组员针对发现的问题、原因及整改措施纷纷发言，进行热烈讨论，分享交流了非常有效实用的举措并落实。发现隐患，及时解决，确保安全。护士长对10月份护理质量相关内容进行了分解，对护理质量与安全监测的检查结果进行分析，给与了有针对性的整改意见及督察方法的指导。
最后，护理部主任对本次会议进行了总结与点评，就提升护理安全管理提出具体要求。护理工作要注重重点环节的管理，不断提高护理质量，护理质量持续改进。
通过此次讨论与分析会，对持续提升护理质量与安全管理水平具有很深的指导意义，120急救中心的每一位护理人员纷纷表示受益匪浅。相信120急救中心的护理质量水平将会向更规范、更专业、更健康的方向发展。
有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”有时候，并不是药物、训练或者技能能治愈他人，而是一种感同身受的情感共鸣，让这个世界变得不同。有人说，一名优秀的医护人员就像一股春风，化雨滋润了患者的心田；就像一缕阳光，照耀了患者的心境；就像一股暖流，融入患者的血液。在未来的职业生涯里，让无影灯下的我们，争做内心温暖的医护者！