根据总、省行《关于开展2023年“客服经理关爱日”活动的通知》（工银运管[2023]109号）要求，荆门分行在全行范围内开展以“筑梦工行 聚爱前行”为主题的2023年“客服经理关爱日”活动。
客服经理是我行的重要岗位，他们是我们与客户沟通的桥梁，是我们提供优质服务的窗口，是我们实现高质量发展的动力。为了进一步增强客服经理队伍的凝聚力和战斗力，提升客服经理的价值感、归属感和幸福感，激发客服经理的工作热情和创新能力，提高客服经理的业务水平和服务质量，促进客服经理与网点、客户、社会的良好互动，我们荆门分行以“客服经理关爱日”为契机，开展了“送温暖、办实事、树典型、展风采”四大主题活动，传递真情，凝聚士气，激发活力。
目前我行的相关活动采用了多种形式，包括现场慰问、线上培训、线下座谈、网络投票、微信互动等，充分利用了信息化手段和新媒体平台，扩大了活动的影响力和参与度。
*送温暖*
分、支行领导带队深入基层网点，看望慰问奋战在一线的客服经理，转达分行领导班子成员对客服经理的关心和关爱，向全体客服经理致以诚挚的问候和衷心的感谢，鼓励大家再接再厉，同心同向，为推动全行高质量发展贡献力量。领导们还为客服经理送上了温暖的礼品，让客服经理感受到了分行大家庭的温暖和支持。在现场慰问过程中，领导们与客服经理进行了亲切交流，询问了他们的工作和生活情况，并对他们在金融服务、风险管理等方面所做出的贡献给予了充分肯定和赞扬。同时，也听取了客服经理对工作中存在的问题和困难的反映，并表示将尽快协调解决，并给予必要的支持和帮助。客服经理们纷纷表示，感谢领导们的关心和慰问，感谢分行给予的平台和机会，将继续发扬工行精神，不辜负领导们的殷切期望，为实现全行的发展目标而努力奋斗。
掇刀支行慰问活动剪影
东宝支行慰问活动剪影
沙洋支行慰问活动剪影
屈家岭支行慰问活动剪影
营业部慰问活动剪影
*办实事*
分行组织开展了针对客服经理的专业培训，提升客服经理的业务水平和风险防控能力。分行邀请了 运管部相关专业人员 和资深客服经理作为培训师，通过线上 、 线下 会议的方式，为客服经理讲解了最新的业务政策、产品知识、服务技巧、风险案例等内容，并结合实际操作演示了相关的业务流程和系统操作。培训过程中，培训师与客服经理进行了互动问答，解答了客服经理在工作中遇到的疑难问题，并对客服经理提出了一些改进建议和要求。通过本次培训和考核，客服经理们不仅增强了自己的业务素养和专业技能，也提高了自己的工作自信和责任感。分行还为客服经理提供了一系列便利措施，如优化工作流程、改善工作环境、完善激励机制等，解决客服经理在工作中遇到的困难和问题，提高客服经理的工作效率和满意度。分行 科技部 还为客服经理配备了更加先进的硬件设备，如 大屏显示器 、平板电脑、无线 鼠标 等，提升客服经理的工作效率和服务质量。此外，分行还完善了客服经理的激励机制，根据客服经理的业绩、服务、创新等方面进行综合评价，并给予相应的奖励或惩罚，激发客服经理的积极性和主动性。
*树典型*
分行评选出了优秀客服经理代表和优秀青年才俊客服经理代表，并在全辖范围内进行了表彰和宣传。分行 组织全辖支行、网点评选出2023年我行最美客服经理 ， 共有 13 名客服经理获得了 获此殊荣,其中向省分行推荐“湖北分行最美客服经理”3人：钟宝秀（营业部营业室）、涂畅（掇刀虎牙关支行）、谢玉萍（京山支行营业室），“荆门分行最美客服经理”10人：华婧（营业部漳河支行）、罗诗雅（东宝支行营业室）、陈兰（东宝长宁支行）、蔡荆泉（掇刀支行营业室）、袁淑（钟祥支行营业室）、陈璇（钟祥东街支行）、邬逸芸（京山城中路支行）、张小雪（沙洋支行营业室）、秦周（沙洋百川支行）、余丹妮 （屈家岭支行）。 同时 组织了 最美 客服经理代表进行了交流分享，传播先进典型的工作经验和成功案例，激励全体客服经理学习先进、争做先进。在交流分享过程中，优秀客服经理代表们以自己的亲身经历，向其他 同事 介绍了自己的工作理念、方法、技巧、心得等，并分享了自己在业务发展、客户服务、风险控制等方面的创新举措和突出成绩。 分行领导 鼓励其他客服经理要树立正确的价值观，坚持不懈地学习和进步，勇于面对和克服困难和挑战，努力提升自己的专业素养和综合能力，为客户提供更加优质和高效的服务。其他 人员在 听 取 了代表们的交流分享 后 ，深受启发和感染，纷纷表示要向他们学习，向他们看齐，争取在自己的岗位上做出更好的业绩和贡献。
*展风采*
支行内部 举办了以“ 客服经理关爱日 ”为主题的风采展示活动，邀请全辖网点参与投票评选出最美客服经理，并在微信公众号等平台进行了展示。分行 团委 还组织了以“快乐工作 快乐生活”为主题的团建活动，让客服经理在轻松愉快的氛围中增进了解、增强友谊、增加信任。在风采展示活动中，分行收集了 代表 客服经理的个人简介和工作照片， 后续计划 制作成了一份精美的电子画册， 赠与相关人员 。这些 员工 不仅在工作中表现出色，业绩突出，服务优质，还在生活中积极向上，风度翩翩，充满魅力。他们用自己的形象和风采展示了工行荆门分行客服经理队伍的良好素质和精神风貌。在 支行相关 活动中， 他们 安排了一系列丰富多彩的活动，如唱歌、跳舞、游戏、抽奖等， 让参与员工 在轻松愉快的氛围中放松身心，释放压力，增进了解，增强友谊，增加信任。通过这些活动，客服经理们不仅展现了自己的个性和才华，也感受到了团队的温暖和力量。
钟祥支行客服经理关爱日剪影
通过开展相关活动， 参与人员充分 感受到了分行的关心和支持，增强了自信和自豪，提高了业务和服务水平，展现了良好的形象和风采。同时，本次活动也促进了分行领导、网点负责人、客户代表等相关人员之间的沟通和协作，增进了相互的了解和信任，提升了我行的凝聚力和向心力。
