10月31日下午3点，因伊齐高速连续降雪，伊齐高速北安至建兴收费站封闭，11月1日早上8点，已封道17小时，且高速仍未开通，多辆货车滞留在收费广场。建兴站收费三班班长王丽伟见状后主动带领备岗人员孙秀成为滞留司乘开启“送温暖服务”，在初冬的寒凉的早上传递浓浓暖意。班长手拎着暖壶穿梭在车辆之间，“您好，师傅，来杯热水暖暖身子吧！”并带来酸奶等食物，在给司乘倒水的同时耐心解释封道原因，安抚大家的情绪，一杯杯热水及食物递到司乘们手中，一句句叮嘱温暖了司乘的心。热情的举动，耐心的宽慰，让滞留司乘感受到阵阵温暖。司乘人员开始主动与收费员亲切交谈，从哪来到哪去，等待开道的时间也不感觉漫长了。
没过多久，限行解除,当班人员第一时间开道放行，为防止车辆拥堵，在疏导员和司乘的默契配合下，所有车辆均有序领卡，安全上道，临走时还不忘为收费站的热情服务竖起了大拇指。
建兴收费站全体员工始终坚持服务无止境的理念，急司乘之所急，想司乘之所想，主动服务，真诚服务，以实际行动树立建兴收费站的良好形象。