宜兴邮政大堂经理职业素养培训班第二期
小y
创建于2017-06-25
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今天从回顾服务礼仪开始了一天的培训
团队引导服务展示，各队精神饱满
团队站姿，坐姿，引导姿势演练
团队服务礼仪上台展示互动
课间按摩操，增进了队员之间的融洽
下午进行情景模拟，官林支局的葛嘉艳第一个报名，上台进行大堂服务流程展示，主动积极服务客户。
梦之队蒋珠芬大堂服务流程展示，介绍业务非常熟练，应对自如
超越队吴双大堂服务流程展示，面对客户异议耐心解释，广汇支局的王琰扮演的“刁难”客户很到位。
团结队王国勤大堂服务流程展示：介绍业务很有条理
鼎峰队袁苗大堂服务流程展示：亲和力很强
各队队长点评：服务礼仪得体，从容应对客户，在过程中应将保险目标客户转介给理财经理
各队队长点评：服务用语使用规范，能主动递折页给等候的客户
参会的大堂经理整体妆容整洁，统一工作服，仪态仪表有了很大改观，今天大堂经理主要学习了电话礼仪，商务礼仪和异议处理。希望大家把两天的培训内容运用到实际工作中去，提醒自己每天以良好的心态和专业的服务微笑面对客户。
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美篇工作版
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