绿色通道
1月28日下午6点多，胡家庙支行营运主管接到中国铁路西安局集团辖属某单位财务人员电话，告知因为疫情火车票大量退票，先前退票款都是单位临时向员工借款支付，29日想通过汇款方式归还员工借款，为确保后期退票工作顺利开展，问我行在春节假期对公业务是否有绿色通道解他们燃眉之急。“虽说假期对公业务不营业，但你们在疫情期间还加班加点处理退票，你们的需求我们一定能做到”主管肯定地答复了客户，并应客户要求在29日（初五）10点准时开机处理汇款业务。
全面消杀
疫情期间，临时性金融服务刻不容缓，防疫消毒更是重中之重。胡家庙支行主管和客户通完电话，第一时间就把次日要临时上班的情况向主管行领导、办公室、营运负责人进行了报告。今天在客户未到之前，胡家庙支行首先用95%酒精对办公设备进行了反复擦拭消毒，随后景哲副行长同办公室负责人、恒信物业负责人对营业场所进行了全面消毒。
客户满意
10点客户准时来办理业务说的第一句话就是，“你们的消毒工作太到位了，远远就闻到了84消毒液的味道”。客户还说，“我们一个电话说了需求，你们的主管就答应的十分肯定，还反复询问我们火车票退票是否还有现金需要，你们也能做到加急申请提款。说真的，大行还是有担当，关键时刻反应还是快，看来我昨天打电话前的担忧太多余了，我今天办理11笔汇款，假期后期估计还要麻烦你们”。“不存在麻烦不麻烦的，你们不是也在辛苦着处理退票安抚人心嘛，有啥需求，你就随时打我电话联系”，主管拉家常式回应着客户。
业务办理完毕，客户满意归去，胡家庙支行又仔细擦拭一遍办公设备！