10月31日下午，一对夫妻神色匆忙的走进网点，找到柜台前要求转账，给别人汇钱。因为徐先生没办过汇款业务，在柜员指导徐先生填单中途，客户徐先生拿出手机点开一张他行转账成功的截图给柜员看，询问到没到账，这一幕被准备上前来指导客户填单的网点副主任看到，便询问客户转账原因，并给客户查账。
经过详细了解，原来在QQ上有一位冒充某书记的骗子加了徐先生，冒充该书记的工作号对徐先生进行诈骗。先是约徐先生第二天来办公室喝茶，让徐先生放松警惕，到第二天，又以来了领导为由进一步冒充，降低徐先生警戒心，最后以不方便和某人交易为由，让徐先生帮忙过账，后做个假的转账截图给徐先生，说钱要第二天到账，让徐先生把自己的钱先汇给他。网点副主任一边给徐先生普及这是比较常见的骗术，一边现场电话联系骗子进行核实，戳破了骗子的谎言，最终防止了徐先生被诈骗16万元，守住了徐先生的“钱袋子”。
事后，网点副主任给徐先生讲解了电诈典型案例，宣传反诈知识，徐先生表示非常感谢。