2023年10月30日至11月1日，中国工商银行晋城巴公支行开展了为期三天的标杆网点创建培训活动。通过此次培训我们了解到在日常工作生活中言行举止、待人接物、着装得体的重要性，为全面提升营业网点规范化、标准化服务水平奠定了基础。
Day 1
10月30日上午，市行运管部王晋芳经理，泽州支行张梦凯副行长、 杨静德合规经理与西安诚智公司廖勋老师、于易平老师来到巴公支行对晨会进行了观摩指导，市行运管部王晋芳经理在晨会上做出了重要讲话，廖老师也对本次培训工作进行了简单的介绍同时提出了基本的要求。
随后廖老师、于老师对网点各功能区域依次进行了检视，对照厅堂6S硬件环境将有问题、待改进的地方逐一进行记录，并提出后续整改意见。
班后，张梦凯副行长组织全体员工召开了网点创建培训活动的启动会，鼓励大家多多向老师请教，知易行难，因此更要学以致用，增强服务理念，提升服务质量。
Day 2
10月31日郭经理按照标准流程主持晨会，进行职业形象自检与互检等内容，廖老师组织大家进行开心一刻，并对晨会内容和大家的职业形象进行亮点分享和纠偏。
上午廖老师、于老师观看了大家的非现场视频，细致观看现金、非现柜面及厅堂各位经理的服务手势及流程，对大家上周及今天服务过程中的亮点及不足进行记录。
闲暇时间廖老师分别与客服经理们就非现视频中展现出的服务亮点和可以提升的地方进行沟通，就服务过程中存在的重点和难点问题进行交流。对服务过程中手势、双手接递、服务流程进行固化，表扬大家服务过程中做的好的方面并对大家的服务提出更高的要求。
之后，廖老师向网点负责人分享上午检视过程中发现的亮点服务，就表现突出的伙伴进行特别表扬。从过去和现有文化内涵出发，结合其他支行案例，寻找新的文化外延。
班后廖老师带领大家对今天下午观摩大家非现场视频进行回顾总结，希望大家在之后的服务过程中能够对容易出现的不好的共性问题进行规避。
期间廖老师带领大家萃取巴公支行的文化口号及文化内涵，从之前千佳网点文化案例出发，激发大家积极参与群策群力，后李经理总结出“融通巴原，秉公为民”的初步设想。
接下来的知识输入环节，廖老师给大家系统的梳理了服务标准流程，从柜面人员服务七步曲、厅堂人员服务七步曲、遇到突发事件时的应急处理、授权主管服务要点、理财经理服务七步曲分类向大家进行讲述，从标准角度对大家之后的服务流程进行要求。廖老师还从厅堂联动的角度，向大家演示并带领大家学习管理手语，以期实现各岗位间更好的服务。
最后廖老师给大家系统讲述了应对投诉的有关技巧，从消费者八项权益出发，对处理投诉的目标和原则进行讲解，整理应对投诉的七个步骤并分条解读，分析之前遇到的投诉案例并现场进行提问和情景演练，廖老师希望大家能够有技巧的应对抱怨中的客户，化解投诉风险。
Day 3
11月1日晨会按照流程进行仪容仪表的自检与互检，厅堂客服人员对昨日的业绩和服务情况进行汇报，主持人带领大家进行知识学习和柜面服务七步曲演练，之后廖老师带领大家进行轻松一刻环节，并对厅堂柜面和主管在今天的服务提出更高的要求，希望大家注意服务过程中容易出现的手势问题。
晨迎环节廖老师从站位、手势和标准话术的方面，对两位经理在开门迎客环节中的服务进行规范。
廖老师还和网点负责人交流大家服务工作中的亮点和变化，确定文化的萃取方向。
下午，廖老师对营业室大家的服务流程进行整体检视，及时对大家服务中做的不够标准的手势动作和流程进行沟通和纠偏，对柜面私人物品的整理和办理业务结束后各种票据的收集提出要求。
班后的总结大会廖老师首先通过视频直观展现了大家三天来的变化，分享了这段时间大家的服务亮点。廖老师对硬件、档案、文化、服务四个方面的工作进行规划并提出后续推进建议的同时对后续的常态化工作提出要求，希望各主管和领导层对大家进行走动式管理，流动式督导，真正把本次培训确立的标准延续下去。
在颁奖环节中，泽州支行张副行长为进步新锐奖李力，泽州支行闫行长为敬业奉献奖崔敏芝， 市分行郑旭东高级经理为服务明星奖郭艳丽颁发奖品和奖状。各位获奖人员依次讲话，表达对各位领导的感谢，为巴公支行接续奋斗的决心。
颁奖环节结束后，由泽州支行闫行长进行讲话，闫行长从“感谢”、“变化”和“固化”三个关键词出发对大家这三天的辛苦付出和切实变化表示认可，并对之后大家的服务提出更高的要求，要求大家从服务意识、硬件和检查监督的角度将本次服务落实下来，同时还希望大家做好“传帮带”的工作，让整个巴公支行的服务提升到一个新的层面。
总结会的最后，由市分行郑旭东高级经理为大家进行总结讲话，郑总首先对本次服务培训活动取得的效果表示认可，对廖老师和在座各位同事的辛勤付出表示感谢，并从多个方面对大家提出宝贵建议，一是服务认识水平要到位，二是服务路径和策略要到位，三是要发挥团队的作用，四是制度要到位。郑总强调，服务过程中一群人互相帮衬才能走的更远，郑总最后希望大家能够通过服务，让旺季营销取得良好成果，让巴公支行的各项业务实现良好的发展。
最后全体人员进行了大合照。
祝愿各位伙伴身体健康，工作顺利，祝愿我们巴公支行越来越好！！！