大堂经理被客户团团围住咨询问题，在自助设备区忙得不可开交，保安在门口的停车场指挥停车忙得像是个交通拥堵路口的交警。客户自顾自地去取号，然后在等候区一坐就是半上午。等了许久，叫号机叫了几十个号以后，终于到他了 ，但客户没有办理业务所需的凭证，所以柜员礼貌地拒绝了业务，并提示客户应当准备好材料，这是理所应当的事情。所以客户炸毛了，这也是情理之中的事情。
客户没有错，他等了半天，没人告知他需要带什么，客户发火是正常的。大堂经理没有错，忙得分身乏术的他已经尽力了。柜员也没有错，无法办理的业务已经说明原因并告知需要什么材料了。那么问题到底出在哪里？答案也很简单——引导。只有引导客户需要办理什么准备什么，办理流程大概多久时，才会避免客户浪费时间的情况发生。那么怎样才能更好地引导客户，是否有能够解决群众日益增长的金融服务需求与传统服务承载客户量极限的矛盾的答案？答案便是自助业务服务，已经有部分行业在探索可行性道路了。
在传统业务方向上以引导为主，大多数的医院，银行等公共服务设施机构，会在大厅出设置图文并茂的主要业务办理流程，引导客户自助完成业务材料的准备。诸如银行填单台会添置填单模板，提示各个业务需要的手续凭证；医院会设置一些如何手机挂号的操作指引告示；政府服务大厅，户籍管理部门会设立立牌告知身份证办理事宜需要的凭证和大致流程。这些都是能够引导客户办理详情的传统方式，让客户知道自己需要准备什么或者需要花费多少时间才能办理，免得客户多跑多等。这是最简单的自助指引，通过厅堂宣传指引的方式引导客户准备业务材料，虽然不能面面俱到，但胜在可行性高，简单方便。能够做好传统方向的引导，让客户自助完成业务办理的准备，就能够解决服务行业大多数客户矛盾问题了。
在新兴技术方面，更多的体现在人机交互的自助业务方向。随着计算机技术和人工智能技术的大力发展，自助柜员机，自助查询机等自助办理机器逐渐开始向着操作可视化，引导简约化发展。现在多数的自助业务机都在逐渐淘汰难以理解阅读的复杂可视页面，新一代自助业务机器更多的是朝着手机应用的简洁易懂的方向发展，用更加简单化的业务细分类型而不是专业术语更多的操作面板，让客户能够如同上手手机一般简单好上手。通过新技术新设备，让客户无需工作人员引导也能够进行简单的查询和了解，这既是解决群众日益增长的金融服务需求与传统服务承载客户量极限的矛盾的直接解决方法，也是未来各行各业应当着重发展的方向。
总而言之，服务行业根据自身情况，因地制宜采用传统方式或是更新技术设备，更好地做好客户的引导，尽可能让客户自助了解业务，完成业务。这既能够解决部分地区人力资源不足承载客户量极限额问题，又可以提高业务办理效率，提高客户满意度，最终实现服务质量服务水平双提升。