2021年9月3日晚，森林逸城小区支行利用夕会时间，召开题为“投诉压降、服务提效”全员大会，传导市分行会议精神，全面部署全员处理客户投诉流程，对服务质量提出具体要求。
首先，支行行长张慧琳传达市分行会议内容，对客户投诉的积分政策进行详细说明，引导全体员工对投诉问题高度重视。在办理实际业务过程中，要求全员注意工作方式与服务态度，在沟通中要语言规范，在客户情绪不满时要第一时间上前安抚并快速解决问题，避免出现客户投诉。其次，张慧琳行长对2021年的支行投诉案例进行通报，并全员分析投诉产生原因、讨论问题解决措施，避免以后出现类似情况。最后，由全员逐一表态，并进行会议心得分享，全员一致表示不断提高客户服务质量，避免发生客户投诉。
在今后的工作中，森林逸城小区支行必将深入贯彻落实市分行会议精神，将牢固树立为客户服务的初心，为客户打造舒适的营业环境和服务体验，打造客户零投诉支行。
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