"我的孩子都不在身边，一个人在家很无聊。每次我来农业银行，即使不办业务，也会有人陪我聊家常，你们贴心的服务感动了我，所以我情愿把钱存到你们银行。"耄耋钟先生对农行金银潭支行的柜面经理表示赞扬。
年过八旬的钟先生，日前来到农行金银潭办理业务，由于年事已高，他已经记不清楚自己存了多少钱，特别焦急。保安师傅见大堂经理正在接待其他客户，连忙搀扶着钟先生前往柜台办理。柜面经理热情接待了钟先生，告诉他钱存在银行绝对是安全的，并且和他核对每一笔明细。对于已经找不到的存单，一笔一笔帮他做挂失补办，耐烦细致的服务让老人倍感舒心。
面对金融需求渐渐多元化的老年客户群体，金银潭支行不断优化自身服务，积极提倡员工在日常工作中用"更亲、更近、更暖和"来服务老年客户群体，提升服务规范，做一家有温度的银行。