她常说超市无小事,件件都重要,没有十全十美的商品,但有百分之百的服务,相信在平凡的岗位上同样可以做出不平凡的业绩来。她把平凡的客服员岗位当作自己的一个舞台,凭借一份对超市忠诚之心,凭借一份对顾客的热诚,努力使这个舞台变得绚丽多彩。
她在接待顾客的过程中,牢记视顾客为朋友的服务理念,千方百计让顾客买得舒心、称心、放心。真正做到把顾客当亲人,通过一买一卖,一言一行,对顾客处处充满情感,把真品、真情传递到每一位顾客的心上,让消费者切实地感到了超市一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客一切的良好服务理念。
工作至今,从未发生与顾客争吵的情况,服务实现零投诉、服务工作受到消费者的好评,充分维护了超市的形象。做好本职工作的同时,她能注重向超市的先进人物学习看齐,取长补短,加强学习业务知道,不断提高自己的业务能力和服务水平。她常说我们是一线员工,是直接与消费者接触的,服务好坏直接影响超市的形象、信誉和效益。这就是她——中百仓储东方雅园店一名平凡的客服员!