10月28日晚22时30分，公司热线服务中心接到市民报修电话：“明信路与陈风路交叉口东南角（同和堂大药店门前）供水主管道破裂了，路面涌出了大量泥水”。热线中心立即通知维修人员赶赴现场，经现场勘察，初步分析是DN200供水主管道断裂跑水，维修人员第一时间向公司领导汇报，公司董事长张建华亲临一线现场，成立抢修小组，现场确定抢修方案。
此次爆裂的供水主管为DN200 PE管道，管道埋深约为地下5米，因接头焊接不牢导致跑水。由于爆裂处水柱已将地底全部冲空，且此处管道与下水管道相连，造成排水困难，加上该区域人口密集，车流量大，供水主管道周围铺设了燃气和通信光缆等管线，地下情况极其复杂，给清理和维修工作带来很大的难度。
为尽快恢复正常供水，经过张建华董事长和工作人员现场充分讨论，最终决定请城管局市政大队清淤车辆及下水道专业人员配合，利用橡皮囊封堵下水道，上善水务公司共出动2台挖掘机，3台抢修车辆，近20名抢修人员，采用人工和机械相结合的方式进行清理。为尽快完成抢修，恢复正常供水，抢修人员直接跳到几米深的水泥坑里利用锹、铲等各类工具开挖坑道，虽然汗水和泥水沾满了全身，但他们始终小心翼翼的施工着，唯恐触碰到其它管线，整个维修施工过程忙而不乱，经过20个小时的奋战，于29日晚上21时恢复了正常供水，比预计恢复供水时间整整提前了近5个小时。
此次抢修行动迅速，组织得力，践行了 “中国水务·情润万家”和“善于心，敏于行”的服务理念。周口上善水务公司将始终以强烈的责任感和使命感，扎实做好淮阳城区供水工作，保障淮阳城区饮水安全，打造让政府放心、群众满意的优质供水服务企业。