“我对莱芜区自然资源局遗留办的工作非常满意，遗留办不仅化解了我们小区遗留多年的问题，也让我离期盼已久的房产证更近了一步”，10月30日晚上8点，遗留办在经过与12345来电人贾女士近两个小时的详细沟通之后，她很高兴地向我们表示感谢。
10月27日下午5点，区遗留办收到了某小区贾女士12345热线工单，反映小区多年来无法办理房产证，对办理结果不满意。考虑到该小区历史遗留问题情况的复杂性和贾女士急切的办证心情，区遗留办准备上门服务并征求了贾女士的意见，因贾女士周末和工作日时间不合适，最终确定在周一晚上6点与贾女士在社区会议室进行现场座谈。为更能充分、有效地给贾女士答疑解惑，区遗留办组织街道办相关负责人、小区经办人同时到场，详细向贾女士通报了小区目前历史遗留问题化解的工作进展、取得的成效及下一步的工作计划，并对贾女士比较关心的几个问题一一进行了解答，“感谢你们，你们这么一说我就放心了”，李女士说。
房屋确权颁证关系到千家万户的切身利益，拿到属于自己的房产证是很多群众一直以来的愿望。莱芜区自然资源局坚持民生导向，不断提高服务水平和服务效率，用心、用力、用情解决群众急难愁盼的问题，真正让群众看到变化、见到成效、得到实惠。