网格员在日常网格巡查时，接到16号居民的投诉，称有空调设备有限公司的人员来收取取暖费用，但此工作人员无任何证明或文件，钱也直接交到个人账户中，怀疑是诈骗。居民的情绪有些激动，随着围观群众的增多，场面一度陷入混乱，为了避免激化事态，立即上前表明身份，并将双方拉开，劝说双方保持冷静，遇到问题大家协商解决。邀请双方到社区居委会会议室进行面对面调解，在网格员及调委会的努力下，经过与广播电视局冷暖中心和电视局工作人员的验证，空调设备有限公司也出示了公司营业执照和公章，证明该空调设备有限公司的工作人员确实是收取费用的工作人员，彻底解决了居民的顾虑。
群众利益无小事，一枝一叶总关情，针对群众的利益，面对群众的诉求， 网格员在日常工作中积极发挥协调的作用，化解群众间的各类矛盾，确保“小事不出网格，大事不出社区”，为社区的和谐稳定贡献网格力量。