2023年10月30日下午3点20分左右，一名45岁左右的女士前来我网点白水农行支行营业部办理业务，找到当时正在大堂值班的副主任宋红燕，要求办理转账业务4万余元，并表示三点半之前一定要转出，宋主任按照业务办理要求，并出于职业敏锐度进行询问，了解到该客户要给她女儿转培训费，但奇怪的是她“女儿”30日早上用陌生微信加她，告诉她手机损坏，只能拿同学的手机与她进行联系，并告诉她需要四万元报名清华某补习班，宋主任感觉不太对，告知客户应该联系下她女儿进行确认，但客户仍很执拗，表示她女儿手机损坏肯定联系不到，所以就试着与该陌生微信发语音，对方一直拒绝，并表示在上课无法语音，宋主任只能先稳住客户，告诉客户转账手续办理很方便，但万一是被骗，血汗钱就没了，在客户等待过程中，通过咱们平时的反诈联系群进行反馈，得到的回复是对方账户有问题，不能进行转账交易，此时，反诈中心再次要求客户当面联系女儿进行确认。随即她拨通女儿原微信，接通后女儿告诉她手机并没有损坏，也没有要求她给补课班转账的情况，客户这时才回过神来，激动的抱着宋主任感谢，通过此次事件，客户也体会到了电信诈骗的可怕，后面也将提高警惕，同时也十分感谢农行，感谢咱网点宋红燕主任。
今年以来，白水农行多次组织开展反电信诈骗培训，对当前较典型的电信诈骗案例进行剖析学习，介绍当前电信网络诈骗发案形势及防范背景，增强员工的防范责任心和紧追意识。通过通报电信诈骗常见的手段、特点及诈骗理由，尤其是最近多发的各种新型诈骗手段情况，要求一线员工改进防范提醒方法，切实提高识别风险和劝阻客户的能力。期间还播放了同行成功堵截诈骗案件和未能成功培截诈骗的案例视频，强调了在防范诈骗案件中银行柜员与大堂人员协作配合的重要性；此外，还要求柜面人员、大堂经理在客户转账时开展“三问、二看、一核对“服务流程，以提示广大客户在办理业务中自觉预防电信诈骗。
同时，我行加强与白水县公安局反诈中心的沟通，通过线上线下多次交流，不断提升我行员工对防范电信诈骗的了解，进一步提高了电信诈骗的防范意识和防范技能，也为建设和谐金融环境打下了坚实基础。