为全面推进网点运营改革，构建网点轻型运营格局，提升网点客户服务水平，工行宁夏贺兰支行有序推进“网点预约及到店识别引导服务”试点工作。
按照线上线下一体化的服务理念，实现客户通过手机银行、“工行服务”微信小程序、以及“中国工商银行客户服务”微信公众号自助预约服务。通过场景预约，进一步丰富了客户线上服务外呼触达和到店服务引导，有利于打造要客专属服务，进一步提升网点综合竞争力。
在塑造“工行驿站”品牌的同时，中国工商银行全力打造便捷化预约引导服务流程，为客户带来三种线上取号方式，全面提升线上线下一体化服务水平。
① 使用“工行服务”微信小程序。 打开微信，点击屏幕下方的“发现”模块，在“搜一搜”上搜索“工行服务”。
进入“工行服务”小程序，可根据实际情况在屏幕右上角选择切换网点，搜索自己想去的网点进行预约取号，页面将同时展现网点咨询电话和地图导航，更加精准的匹配最佳路线。
② 使用“中国工商银行客户服务”公众号。打开微信，点击底页“发现”模块，在“搜一搜”里搜索“中国工商银行客户服务”。
进入之后，点击页面右下方的“服务”模块，点击“网点查询·排号”，即可直接跳转到“工行服务”小程序进行预约。
③ 使用“中国工商银行”软件。打开APP，手指向上滑动，找到“附近网点”，将自动跳转至“云网点”，即可开启你的远程服务体验。
下一步，工行宁夏贺兰支行将持续落实网点预约和到店识别管理，做好客户服务线上推广和服务引导，广泛收集客户意见，不断完善新模式，稳步推进网点运营改革建设，全面提升客户服务体验感。