2023年10月27日城西镇召开
12345热线办件分析研讨会，听民声，汇民意，解民忧。镇长主持会议，镇各部门负责人和各村居书记参加会议。
据统计今年8、9月份我镇共接到12345办件5764宗，办件量占全区13.64%，其中办件类型排名靠前为：占道经营1149宗，物业管理645宗，挪车服务558宗，电动车227宗；不满意件数量124宗，占本单位不满意率1.46%，全区平均不满意率1.50%。
会议强调：1.热线工作是一门综合性强的业务，需要各部门，各村居协调配合，争取做到让群众满意；2.对于个别不满意办件，“刨根问底”将政策文件，处理过程写实写细传达于群众，力争得到群众的理解；3、群众诉求无小事，要以全心全意为人民服务宗旨严格要求，接诉即办，微笑服务，努力做到群众满意；4、认真总结不满意办件，逾期办件的诉求情况的研判，提高群众满意度。
重点加强对重复办件协调处理，积极发起联动，攻坚克难，切实处理好市民反复投诉没有得到有效解决问题，提高办件处理效率及满意率。加强主人翁意识，转变心态，真正解决市民投诉的各类问题，为政府树立良好公信力。